رفتار اخلاقی چیست؟

رفتار اخلاقی چیست؟ 

اخلاقیات به عنوان آیین نامة اصول اخلاقی که ضوابط خوب یا بد، درست یا نادرست را در انجام کاری مشخص می سازد و بدین طریق رفتار یک شخص یا گروه را هدیت می کند، تلقی  می شود.

هدف اخلاقیات از حیث مفهوم، استقرار اصول رفتاری است که به افراد در انتخاب از میان شقوق مختلف عمل، کمک می کند. رفتار اخلاقی در عمل آن چیزی است که به عنوان »خوب« و »درست« در مقابل »بد« یا »نادرست« در یک زمینه اجتماعی پذیرفته می شود.

سرفصل های آموزشی شرکت رسپینا
مدرس: علی خویه www.khooyeh.ir

آشنایی با مفاهیم بینادین فروش و مشتری مداری و مذاکره

• تکنیک های فروش در صنعت تلکام

• اصول و مهارت های مذاکره

• روش های مذاکره و فروش موفق

• تکنیک های مذاکره موفق در تلکام

• مهارت های فروش حرفه ای

• مدل های فروش موفق

• تکنیک ها و مهارت های مشتری مداری

• آشنایی با مدل های موفق فروش در دنیا

• آشنایی با تفکرات جدید مشتری مداری در شرکت های پیشرفته دنیا

• ویژگی ها و مهارت های فروشندگان و مذاکره کنندگان موفق

• ویژگی های و مهارت های نوابغ فروش و مذاکره و مشتری مداری

• مشتری مدرای و مهارت های مشتری مداری در هزاره سوم

• نحوه شناخت مشتریان و تکنیک های برخورد و رضایت سازی انواع مشتریان

• زبان بدن و اصول و فنون فن بیان در شرکت های خدماتی

• عناصر اصلی و فاکتورهای اثربخش در مذاکره  وفروش در شرکت های خدماتی

• مهارت های پاسخگویی به مشتریان و سنجش رضایت مشتریان

مدرس: علی خویه www.khooyeh.ir

مدرس دانشگاه، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی با 18 سال تجربه اجرایی و حرفه ای عضو انجمنهای معتبر جهانی

سر فصل های دوره آموزشی مهارت های حرفه ای ارتباطات اثربخش

سر فصل های  دوره آموزشی مهارت های حرفه ای ارتباطات اثربخش
Negotiation-school.ir
مدرس: دکتر علی خویه
Instagram.com/dr_khooyeh
  🟡اهمیت مشتری مداری و ارتباط با مشتری
🟡تعریف ویترین های سازمان
🟡ایجاد محیط مشتری مدار و محیط کار تیمی
🟡مهارت های برخورد با همکار درون سازمانی
🟡مهارت های متقاعد سازی همکاران
🟡مهارت های ارتباط اثربخش با دیگران
🟡 برخی آداب رفتاری در حضور مشتری

🟡گذری بر زبان بدن درون سازمانی

🟡 مدیریت مشتریان شاکی

🟡اصول رفتار با مشتریان شاکی و همکاران شاکی

 🟡گذری بر مهارت های ارتباط تلفنی

🟡نمونه هایی از مشتری مداری و مشتری نداری

🟡مراحل جذب و ارتباط با مشتریان

  🟡چندین داستان در خصوص مشتری مداری

🟡جملات ممنوعه در ارتباطات

  🟡باید ها و نبایدهای ارتباطات اثربخش

🟡نحوه مدیریت افراد سمی در محیط کار

🟡نحوه رفتار با مدیران بالادست و افراد زیر دست


🟣دوره یک روز
قابل برگزاری در محل شرکت شما
Khooyeh.ir
Khooyeh.com

سرفصل های آموزشی اصول و فنون مذاکره در فروش مجازی

تکنیک های متقاعد سازی مشتریان در فضای مجازی

محتوای دوره:

آکادمی مذاکره مجازی  ایران:

مدرس: علی خویه

۱ تعریف مذاکره مجازی  و انواع آن اصول علمی و عملی مذاکره مجازی

تکنیک های مشتری یابی مشتری سازی و مشتری مداری در فضای مجازی
علل لزوم یادگیری و مهارت در علم، فن و هنر مذاکره مجازی

کاربردهای اصول و فنون مذاکره مجازی
روشهای مختلف مذاکره مجازی  برای وصول مطالبات
انواع مذاکره مجازی

روش های جلوگیری از حیله و نیرنگهای مذاکره مجازی  کنندگان

آشنایی با شیوه های فریب گونه و حیله های مذاکره مجازی  کنندگان نا حرفه ای

روش های وصول مطالبات اثربخش به صورت علمی و عملی

روش های وصل مطالبات غیر علمی

تکنیک های متقاعد سازی مشتریان در فضای مجازی

نحوه مذاکره مجازی  با مشتریان ناراضی

تاکتیک های و تکنیک ها و استراتژی های مذاکره مجازی

ابزارهای وصول مطالبات

۲ محیط مذاکره مجازی  در وصول مطالبات
فرایند مذاکره مجازی  حرفه ای
۳ مذاکرات به روش سنتی
مذاکرات مبتنی بر موضع گیری
مذاکره مجازی  نرم و ملایم
مذاکره مجازی  سخت و تهاجمی ۲ ساعت
۴ مذاکرات به روش علمی پیشرفته
ارکان مذاکره مجازی  علمی  در وصول مطالبات
جهت‌گیری مذاکرات علمی
۵ عناصر اصلی روی میز مذاکره مجازی
تدابیر اضا کننده نیازها و خواسته‌ها
تدابیر متوقف کننده نیازها و خواسته‌ها
۶ روانشناسی مذاکره مجازی  وصول مطالبات
رفتار شناسی در مذاکره مجازی
۷ زبان بدن
۸ اصول ارتباطات حرفه ای در مذاکره مجازی
تاکتیک‌های مذاکره مجازی
۹ حمله و تهاجی
گریز و مدارا
آگاهی دادن به طرف مذاکره مجازی
بازگشودن طرف مذاکره مجازی
۱۰ شیوه های برخورد در مذاکرات برای وصول مطالبات
شناخت مذاکره مجازی  کنندگان

رزومه استاد
علی خویه

موسس بنیانگذار و مدیر آکادمی مذاکره مجازی  ایران

مولف و مترجم ۱۲  عنوان کتاب تخصصی در حوزه بازاریابی فروش تبلیغات ارتباطات مذاکره مجازی  و …
بیش از ۱۸ سال تجربه اجرایی درسمت های مختلف تخصصی
عضو انجمن تحقیقات بازار اروپا
عضو انجمن وان تو وان آمریکا

 

ادعا نمی کنیم بهترین هستیم

اما بهترین ها، ما را انتخاب می کنند

 

چرا گروه آموزش و مشاوره دکتر علی خویه را انتخاب می کنید در لینک های ذیل برخی از توضیحات ارایه گردیده است.

چرا دکتر علی خویه ۱

چرا دکتر علی خویه ۲

چرا دکتر علی خویه ۳

چرا دکتر علی خویه ۴

چرا دکتر علی خویه ۵

چرا دکتر علی خویه ۶

چرا دکتر علی خویه ۷

چرا دکتر علی خویه ۸

چرا دکتر علی خویه ۹

چرا دکتر علی خویه ۱۰

راه های ارتباط با گروه آموزش و مشاوره دکتر علی خویه

دکتر علی خویه

مشاور و مدرس شرکت های معتبر ملی و بین المللی با ۲۱ سال تجربه اجرایی عملیاتی حرفه ای

برای ارتباط با مدیر عامل گروه می توانید به نشانی های ذیل مراجعه فرمایید.

آمادگی برای مذاکره

آمادگی در مذاکره

توسط : اصول و فنون مذاکره آکادمی مذاکره

برخی گمان میکنند که قدرت در مذاکره نتیجه بزرگی فیزیکی، خشونت یا نفوذ است. البته نمی توان واقعیت را نادیده گرفت و اثر گذاری این عناصر را در روند مذاکرات و گاه نتیجه ی نهایی نادیده گرفت اما قطعا اثرگذاری آنها در طی یک فرآیند مذاکراتی حرفه ای بسیار ناچیز است. در حالی که ساده ترین راه به دست آوردن موفقیت ” آمادگی ” است. ممکن است با کارکشته ترین مذاکره کنندگان روبه رو باشید اما این را بدانید که اگر شما آماده باشید؛ برد با شما خواهد بود.

پیشنهاد می شود حتما مطلب زیر را درخصوص باید ها و نباید ها در آمادگی پیش از مذاکره که قبلا در سایت منتشر شده است را مطالعه کنید تا با حداکثر آمادگی در جلسه مذاکره حاضر شوید:

 
برای به دست آوردن آمادگی می بایست به جمع آوری اطلاعات مناسب روی آورد. کم یا بی اطلاعی قطعا اعتماد به نفس و شانس موفقیت شما در طی جلسه را بسیار کاهش می دهد.
برای گرد آوری اطلاعات میتوان از اینترنت، کتابها و نشریات ، پرس و جو و بازدید از بازار سود جست.
اینترنت یکی از سریع ترین روشهای دسترسی به منابع اطلاعاتی محسوب می شود. سرعت و گستردگی ارایه اطلاعات از محاسن اینترنت است. تنها نکته ای که نباید فراموش شود اطمینان حاصل کردن از صحت و سقم مطالب است.
در مورد بازدید از بازار باید گفت چه خریدار باشید و چه فروشنده دیدن بازار از نزدیک یکی از بهترین راههای رسیدن به اطلاعات است.
مطالعه نظر مصرف کنندگان هم البته منبع اطلاعاتی مهم و موثقی برای شما باشد.

دام های مذاکره

در مذاکره حرفه ای باید دانش و مهارت برخورد با دام های مذاکره را داشته باشید.‌
دام_های_مذاکره چیست؟ 

• دام_سرد و گرم
• #دام_درخواست_لحظات_آخر
• دام سیب زمینی داغ
• دام عوض کردن مذاکره کننده
• دام معامله هلندی
• دام رقیب ناشناس
• #دام_نفرسوم
• دام مذاکره آنی
• دام #صمیمیت، معرفت، محبت و...
• دام کیفی صحبت کردن
• دام چهارچوبها
• دام امتیاز زیاد امتیاز کم
• دام قدرت حقانیت
• #دام_منگنه
• دام وسط چیزی را گرفتن
• دام پس گرفتن پیشنهاد
• دام خریدار دیگر
#دام _کیک_ثابت
• دام کوری ناشی از تمرکز
• دام اعتماد به نفس کاذب
• تعریف ریسک (در مذاکره)
• #دام_قدرت
• دام #مذاکره_در_سایه
• دام #مذاکره_با_خود
• دام مذاکره با طرف ناتوان یا کم اختیار
• دام تمایل به حصول توافق
• دام ایفای نقش
• دام قطعیت
• دام سزارین
• دام والد
• #دام_باتنا
• دام دست به مهره حرکت
• دام لو دادن موقعیت
• دام محک زدن (خوردن)
• دام افتادن در شایعه
• دام تعداد نقشها
• دام تابوهای عقیدتی
• دام اغتشاش درگیرندههای طرف
• دام دیوار کاذب اعتماد
• دام لنگر
• دام حاشیه امنیتی
• دام سرمایهگذاری
• دام مدرک گزینشی
• دام پیش شرط گذاشتن
• دام پیشبینی
• دام هزینه های غیرقابل جبران
• دام عدم کنترل مکتوبات
• دام پس کشیدن

به نقل از کانال تلگرام آکادمی مذاکره ایران

 ده نکته برای مذاکره در سال ۲۰۱۸

مدرس اصول و فنون مذاکره، مدرس مذاکره - آموزش وتدریس مذاکره مدرس دوره های اصول و فنون مذاکرات، مشاوره و آموزش اصول

ده نکته برای مذاکره در سال ۲۰۱۸

توسط : اصول و فنون مذاکره آکادمی مذاکرهبدون دیدگاه

ده نکته برای مذاکره در سال ۲۰۱۸

توسط اد بردو- کارشناس مذاکره تجاری

توانایی مذاکره می‌تواند تفاوت بین موفقیت و شکست را ایجاد کند . با توجه به این موضوع ، اد بردو ۱۰ نکته برتر را در لیست خود دارد . در اینجا اد بردو ده نکته برای مذاکره موفقیت‌آمیز برای سال ۲۰۱۸ ارائه داده است

۱. از پرسیدن چیزی که می‌خواهید بپرسید، نترسید

مذاکره کنندگان موفق مصمم هستند و همه چیز را به چالش می‌کشند – آن‌ها می‌دانند که همه چیز قابل مذاکرهاست . من این را هوشیاری (اگاهی از مذاکره) می‌نامم . آگاهی از مذاکره چیزی است که تفاوت میان مذاکرهکنندگان و دیگران را مشخص می‌کند .

جسور باشید و از پرسیدن چیزی که میخواهید امتناع نکنید . تمرین کنید احساسات خود را بدون اضطراب و یا عصبانیت بیان کنید . بگذارید مردم بدانند که شما در یک روش غیر تهدید آمیز چه می‌خواهید . تمرین می‌کنم . به عنوان مثال ، به جای گفتن اینکه ” شما نباید این کار را بکنید ” سعی کنید جایگزین کنید ، ” من وقتی شما این کار را می‌کنید احساس راحتی نمی‌کنم ” .

توجه داشته باشید که تفاوت بین جسارت و پرخاشگر بودن وجود دارد . شما زمانی که از منافع خود مراقبت می‌کنید ، باید به منافع دیگران نیز احترام ‌بگذارید هنگامی که شما منافع خود را درعدم توجه به منافع دیگران می بینید، شما پرخاشگر هستید . جسور بودن بخشی از هوشیاری است .

“چالش” به این معنا نیست که چیزهای ارزشمندی را در نظر نگیرید. این به معنی تفکر خودتان است. شما باید خودتان تصمیم بگیرید و هر آنچه را که می‌گویید باور کنید . در سطح عملی این به این معنی است که شما حق سوال کردن از قیمت این ماشین جدید را دارید . همچنین به این معنی است که شما باید از هر چیزی که در روزنامه می‌خوانید سوال کنید . شما نمی‌توانید مذاکره کنید مگر اینکه بخواهید اعتبارطرف مخالف را به چالش بکشید .

 همایش مزایده مناقصه مذاکره.

همایش مزایده مناقصه مذاکره.

توسط : اصول و فنون مذاکره آکادمی مذاکرهبدون دیدگاه

همایش مزایده مناقصه مذاکره.
سخنرانی استاد خویه مدیر آکادمی مذاکره ایران در حوزه اصول مذاکره موفق در مناقصه و مزایده.
استاد خویه. مدرس مذاکره. مدرس فروش و برند. مدرسه مذاکره ایران. مدرسه فروش و مذاکره

تله های مذاکره

 استراتژی های مذاکره  دام ها و تله های مذاکره

دام ها و تله های مذاکره

توسط : اصول و فنون مذاکره آکادمی مذاکره

شرایطی را تصور کنید که بعد از گفتگوی چالشی با یک نفر و دقیقا در زمانی که احساس می کنید تمام استدلال های لازم را به کار برده اید و او را کاملا متقاعد کرده اید و حالا وقت تصمیم گیری است، به شما بگوید که: “همه موارد درست، اجازه بدهید من اینها را با رییسم مطرح کنم و امیدوارم که او بپذیرد” یا به یاد بیاورید که در موقعیت خرید یا فروش کالایی قرار گرفته اید و طرف مقابل شگرد چانه زنی سخت را پیش گرفته است، او پیشنهادش را با بدترین گزینه ممکن شروع کرده است و در مقابل اصرار زیاد شما، ذره ذره آن را بهتر می کند و شما کاملا خسته و کلافه شده اید.

حتما تجربه کرده اید که طرف مقابل شما در لحظه ای که نیاز به حصول توافق بوده است، یک جمله نه چندان مهم را بهانه کرده است و مدام بر طبل سرزنش شما می کوبد. از این دست تجربیات ناخوشایند که ما را از دستیابی به اهداف و منافع مذاکره باز می دارد زیاد پیش می آید و ناگزیر ما باید راه مواجهه با آنها را بدانیم، این ها در اصطلاح حرفه ای، دام های مذاکره هستند. دام های مذاکره می تواند توسط مذاکره کنندگان حرفه ای و برای مغلوب کردن طرف مقابل به کار گرفته شود یا مذاکره کننده ناشی به دلیل ناآگاهی از قواعد اصولی مذاکره آنها را ناخودآگاه به کار بندد. به هر حال تجربه و تحقیقات ثابت کرده است که به کارگیری دام های مذاکره معمولا به پیروزی

آمادگی در مذاکره

آمادگی در مذاکره

برخی گمان میکنند که قدرت در مذاکره نتیجه بزرگی فیزیکی، خشونت یا نفوذ است. البته نمی توان واقعیت را نادیده گرفت و اثر گذاری این عناصر را در روند مذاکرات و گاه نتیجه ی نهایی نادیده گرفت اما قطعا اثرگذاری آنها در طی یک فرآیند مذاکراتی حرفه ای بسیار ناچیز است. در حالی که ساده ترین راه به دست آوردن موفقیت " آمادگی " است. ممکن است با کارکشته ترین مذاکره کنندگان روبه رو باشید اما این را بدانید که اگر شما آماده باشید؛ برد با شما خواهد بود.
برای به دست آوردن آمادگی می بایست به جمع آوری اطلاعات مناسب روی آورد. کم یا بی اطلاعی قطعا اعتماد به نفس و شانس موفقیت شما در طی جلسه را بسیار کاهش می دهد.
برای گرد آوری اطلاعات میتوان از اینترنت، کتابها و نشریات ، پرس و جو و بازدید از بازار سود جست.
اینترنت یکی از سریع ترین روشهای دسترسی به منابع اطلاعاتی محسوب می شود. سرعت و گستردگی ارایه اطلاعات از محاسن اینترنت است. تنها نکته ای که نباید فراموش شود اطمینان حاصل کردن از صحت و سقم مطالب است.
در مورد بازدید از بازار باید گفت چه خریدار باشید و چه فروشنده دیدن بازار از نزدیک یکی از بهترین راههای رسیدن به اطلاعات است.
مطالعه نظر مصرف کنندگان هم البته منبع اطلاعاتی مهم و موثقی برای شما باشد.

فهیمه احمدی; مشاور گروه آموزشی و مشاوره g. mas- آکادمی مذاکره ایران