اصول و فنون کار با تلفن مهارتهای مذاکره و بازاریابی و فروش با تلفن

  دوره کاربردی مهار تهای  اصول و فنون کار با تلفن مهارتهای مذاکره و بازاریابی و فروش با تلفن

 

آنچه در این دوره فرا خواهید گرفت

ü         مذاکره تلفنی و بازاریابی و فروش تلفنی چه هستند؟

ü         جایگاه مذاکره تلفنی و  بازاریابی  تلفنی در نظام بازاریابی شرکت

ü         طبقه‌بندی بازاریابی تلفنی

ü         چه کسانی از مذاکره و بازاریابی و فروش تلفنی استفاده می‌کنند؟

ü         هدف اساسی بازاریابی تلفنی چیست؟

ü         نقش تحقیقات بازاریابی در بازاریابی و فروش تلفنی

ü         منابع لیست مشتریان برای بازاریابان تلفنی

ü         مزیت‌های مهم استفاده از تلفن به عنوان یک وسیله بازاریابی و فروش

ü         معایب مهم استفاده از استفاده تلفن به عنوان یک وسیله بازاریابی و فروش

ü         عناصر مهم فروش تلفنی موفق

ü         ایجاد مرکز فروش تلفنی مؤثر و کارآمد

ü         طرح یک برنامه کارامد برای فروش تلفنی

ü         تماس‌های اولیه- دست نوشته‌های اولیه

ü         تکنیک‌های عبور از منشی

ü         نحوه پیگیری

ü         فرمول 1               3                  10

ü         تکنیک‌های خاتمه فروش در فروش تلفنی

 

سرفصل دوره آموزشی کاربردی

اصول و فنون مذاکره تلفنی

پاسخگویی به تلفن

مهارت های مذاکره بازاریابی و فروش تلفنی(تخصصی)

مدرس: مهندس علی خویه

www.khooyeh.com

 

حوزه آموزشی	محتوای آموزشی
ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی	-    مفهوم مذاکره و بازاریابی تلفنی -    اصول استفاده از تلفن در فروش -    اصول بازاریابی و مذاکره تلفنی
ارتقای بینش و نگرش	-    مدیریت تلفن -    نگرش و بینش بازاریابی تلفنی -    تفکر و بینش استفاده از تلفن در بازاریابی -    بینش و نگرش فروش تلفنی
ارتقای مهارت و فن تکنیکی	-    مهارت گرفتن اطلاعات -    مهارت پاسخگویی به تلفن -    مهارت کار با تلفن -    مهارت سفارش گیری تلفنی -    مهارت مذاکره تلفنی -    مهارت درخواست تلفنی -    مهارت مدیریت زمان در  بازاریابی تلفنی -    مهارت ارائه مؤثر تلفنی -    مهارت های رفتاری در بازاریابی تلفنی -    مهارت کار با تلفن همراه در فروش و بازاریابی -    مهارت کار با تلفن ثابت در فروش و بازاریابی -    مهارت تهیه چک لیست های بازاریابی تلفنی -    چک لیست معاینه فنی بازاریابی تلفنی -    زبان بدن در بازاریابی تلفنی -    مهارت تعامل با مشتریان در  فروش وبازاریابی تلفنی (صدور دستور، پاسخ به نظرات، درخواستها و اعتراضات ،گزارش دهی، دستورپذیری، ارائه ایده، نظر و پیشنهاد)

 

 

 

 

 

 

کل ساعت همراه با کارگاه در 8 ساعت و 16 ساعت قابل اجرا می باشد

چنانچه توافقی باشد می توان با حذف بخشی از سرفصل ها در 4 ساعت نیز ارایه نمود

قیمت توافق همراه با مذاکره با شما

 

 

 

 

 

 

مدرس دوره

مهندس علی خویه

09122991608www.khooyeh.com 

    www.alikhooyeh.blogfa.com

  www.gmas.ir

در کارگاه های کارگروهی همراه با کار عملی و اجرا در محل

مدرس دانشگاه و سخنران

مولف و مترجم 6 عنوان کتاب تخصصی

مولف کتاب پرفروش تاکتیک ها و تکنیک های بازاریابی و تبلیغات

تهیه و ارایه 4 نرم افزار و دی وی دی آموزشی

عضو انجمن های ملی و بین المللی

با 10 سال تجربه اجرایی

مهمان وکارشناس اقتصادی برنامه های صدا وسیما

ارایه بیش از 120000 نفر ساعت آموزش به سازمانها ارگانها شرکت های معتبر ملی و بین المللی

 

برخی از دوره های مهارت های فروش و مذاکره

مطالب سایت

  . .  ' .   .

اصول و فنون مذاکره2

اصول و فنون مذاکره

«افشای خود »

تعریف: افشای خود فرآیندی است که از طریق آن شخصی به طور کلامی و غیر کلامی اطلاعاتی را در مورد خودش بصورت آگاهانه در اختیار شخص یا اشخاص دیگر که قبلاً از آنها بی خبر بوده اند، می گذارد.

 ویژگیهای افشای خود:

1-مرجع اصلی تمامی خود افشایی ها باید یک ضمیر شخصی باشد مثل من- مال من

2–خود افشائیها می تواند درباره حقایق یا درباره احساسات باشند در برخورد اول معمولاً افشای حقایق صورت می گیرد (نام – شغل محل اقامت) در برخوردهای طولانی تر یا در شرایطی که دو نفر احساس کنند همدیگررا دوباره نخواهند دید افشای احساسی نیز صورت می گیرد مثال: من موسیقی را دوست دارم

3-موضوع افشاها که می تواند درباره تجارب شخصی یا واکنش خود به تجارب دیگران باشد.

4-خود افشائیها می تواند در مورد گذشته، حال و آینده باشد.

اجزای خود افشایی:

1-ارزش: میزان مثبت یا منفی بودن افشاها برای افشاکننده و شنونده.در مرحله اول توسعه روابط، افشاها بیشتر مثبت است و افشاهای منفی پس از پیشرفت رابطه روی می دهد.

2-اطلاع دهندگی:منظور از اطلاع دهندگی، مقدار اطلاعاتی است که افشا کننده ارایه می دهد.خود افشایی ها را در دو بعد می توان بسنجد پهنه و عمق.هر چه عمق (یا صمیمیت) افشاها افزایش یابد، پهنه (یا تعداد) آنها کم خواهد بود.

 

3-تناسب:

هر افشایی باید با بافتی که در آن روی می دهد متناسب باشد.

شاخص های خود افشایی:

1-افرادی از پایگاههای پایین خود را برای افرادی دارای پایگاه بالا افشا می کنند مثال در میان گذاشتن مشکلات کارگران با سرپرستان خود

2-شنونده را غرق خود افشایی هامان نکنیم.

3- با نقش های تعامل کنندگان تناسب داشته باشد مثال:مسایلی که برای همسرتان بازگومی کنیم برای فرزندانمان فاش نمی کنیم.

4-با موقعیت هماهنگی داشته باشد.

4-انعطاف پذیری:

منظور توانایی فرد برای تغییر دادن پهنه و عمق افشاهاست.

5-دسترسی پذیری:

منظور دستیابی آسان به خود افشایی های دیگران است.

6-صداقت:

برخی خود افشایی ها درست و برخی دروغین هستند.

اصول و فنون مذاکره

اصول و فنون مذاکره

« راه حلهایی به سود طرفین ارائه دهید »

                                   

سهم طرفین:موضوع سهم طرفین در مذاکره و اینکه هر کدام چه امتیازی نصیب می برد.«تقسیم امتیاز »موضوع مهم و فرصت طلایی هر مذاکره است.مهارت در ایجاد فرصت های مناسب،یکی از مفیدترین سرمایه ی هر مذاکره کننده است.

شناخت مشکل:با آنکه راه حل های مختلف بسیار سود مند است،اشخاص به ندرت به آن احساس نیاز می کنند.

در اغلب مذاکرات چهار مانع عمده پیدا شدن راه حلهای مختلف را دچار مشکل می سازد.

1-قضاوت شتابزده

2-تنها به یک جواب قناعت کردن

3-طرز تلقی «یا من یا تو»

4-مشگل آنها به خودشان مربوط است

قضاوت شتابزده:قضاوت شتابزده درست نیست.پس از قضاوت مجالی برای تخیل باقی نمی ماند تحت فشار مذاکره،صلاحیت اشخاص در انتقاد و مو شکافی کاهش می یابد. علت این است که مذاکره مستلزم تفکر منطقی است و بنابراین جایی برای نقطه نظرهای بی سرو ته باقی نمی ماند.

ممکن است خلاقیت شما در سایه خلاقیت دیگران فروکش کند.

گزارش فعالیت های چند ماهه اخیر سال 93 تیم استاد علی خویه

 

گزارش فعالیت های چند ماهه اخیر سال 93 تیم استاد علی خویه 

برگزاری پنج دوره و کارگاه مهندسی فروش، برنامه ریزی فروش، هدفگذاری فروش و استقرار سیستم فروش به صورت اجرایی و کاربردی در شرکت های مختلف

- استقرار دپارتمان بازاریابی و توسعه بازار در چند کارخانه مختلف در سطح ایران

- راه اندازی اولین شرکت پخش توزیع و فروش مویرگی در گرجستان برای اولین بار توسط علی خویه و همکاران

- مشاوره و اجرای برنامه های مدیریت فروشگاه چیدمان فروش و برنامه های عملیاتی فروشگاهی خرده فروشی، استقرار سیستم های مرکز خرید، مشاوره ها و آموزش های مختلف به چندین فروشگاه مرکز خرید و شرکت مختلف در سطح ایران

- اجرای برنامه های مهندسی فروش و مدیریت فروش برای چندین شرکت مختلف

- استقرار سیستم های مدیریتی مدرن و برنامه های مدیریتی مختلف برای شرکت های مختلف

- مشاوره به چند مدیر عامل مطرح کشور در حوزه های مدیریت، فروش، بازاریابی، تبلیغات و برند

- اجرای یک برنامه کمپین تبلیغات و برندینگ و مدیریت برند و برندسازی برای چند کارآفرین و شرکت مطرح 

- اجرای سیستم ها و برنامه های افزایش فروش برای چند شرکت

- مدیریت برنامه ریزی و اجرای چند پروژه تحقیقات بازار، توسعه بازار، برنامه ریزی عملیاتی بازاریابی، استقرار تیم بازاریابی، راه اندازی واحد بازاریابی و فروش از صفر تا صد، برای چندین شرکت و کارخانه بزرگ و کوچک در سطح خاورمیانه

- 7 مورد سخنرانی در سمینارهای مرتبط با مدیریت، بازاریابی، فروش، برند و ارتباطات در 5 ماه اخیر 

- برگزاری 36 کارگاه آموزشی کاربردی و اجرایی در 5 ماه اخیر 93 در شرکت ها کارخانه ها و سازمان های بزرگ و کوچک در سراسر ایران.

-ارایه بیش از صد ها ساعت مشاوره تخصصی به سازمان ها و برندهای معتبر، اجرای بیش از چندین پروژه تحقیقات بازار، برندسازی، رفتار مصرف کننده، کلوپ مشتریان، CRM، مهندسی فروش و بازاریابی، کمپین تبلیغات، برنامه های ارتباطات بازاریابی IMCو روابط عمومی، دپارتمان بازاریابی و فروش، فروشگاه، مدیریت پخش و توزیع، فروش مویرگی، هدفگذاری، تقسیم بازار، راه اندازی دپارتمان فروش وبازاریابی، استقرار سیستم توزیع و فروش مویرگی، راه اندازی فروشگاه زنجیره ای، چیدمان فروش، کلینیک بازاریابی، برنامه بازاریابی و .... 

- مشاوره فروش، مشاوره و اجرای راهکارهای افزایش فروش، مشاوره و اجرای مهندسی فروش، تشکیل دپارتمان فروش و بازاریابی، اجرای پروژه های مهندسی فروش، راه اندازی و استقرار فروش و بازاریابی مویرگی، راه اندازی و استقرار فروشگاه، اجرای پروژه های چیدمان فروش، تربیت فروشنده و ویزیتور، استخدام فروشنده و بازاریاب، راه اندازی پخش و توزیع مویرگی، استقرار نرم افزارهای فروش، مشاوره نرم افزار و سخت افزار فروش، فروش انلاین، مشاوره فروشگاه مجازی، مشاوره ارتقا فروش، مشاوره ترفیع فروش، اجرای جشنواره های فروش، و .... 
هدف ما ارائه خدمات مشاوره مدیریت در زمینه بازاریابی و مهندسی فروش و برند با تمرکز بر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در قالب ارائه راهکار، تعیین استراتژی، برنامه ریزی، پیاده سازی و آموزش با استفاده از متدلوژیها و تکنولوژیهای معتبر جهانی می باشد. وظیفه ما افزایش فروش و سهم بازار شرکت شما، استفاده بهینه از فرصتهای تجاری، کاهش هزینه های بازاریابی و فروش و بهره مندی از سیستمها و راهکارهای نوین مدیریت بمنظور رویارویی با چالشهای پیش رو در دو سطح ملی و بین المللی می باشد. 

کارگاه آموزشی کاربردی تکنیک های وفادارسازی مشتریان

کارگاه آموزشی کاربردی تکنیک های وفادارسازی مشتریان. مدرس علی خویه www.khooyeh.ir 

وفاداری مشتری

رویکردهای مرتبط با وفاداری

عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری

مراحل تکامل وفاداری مشتریان

آزمون های وفادارسازی

روش های وفادارسازی

تکنیک های اجرایی وفادارسازی

اصول و فنون مذاکره

دوره های آموزشی استاد علی خویه

• 
  کارگاه ها و سمینارهای آموزشی

کارگاه های آموزشی و مشاوره بازاریابی علی خویه

 

دانلود فهرست همه ی دوره های استاد علی خویه

مذاکره و چانه زنی

اصول وفنون مذاکرات تجاری حرفه ای

اصول و فنون مذاکرات بازرگانی پیشرفته

مذاکره و چانه زنی

در عمل

استاد علی خویه

مدرس دانشگاه

مولف ومترجم 11 عنوان کتاب تخصصی کاربردی و اجرایی

مشاور مدیران عامل مطرح و برندهای برتر کشور

مدرس اصول و فنون مذاکره حرفه ای

مدرس مذاکره، مدرس اصول و فنون مذاکره حرفه ای، علی خویه مدرس کارگاه های اموزشی اجرایی و کاربردی اصول و فنون مذاکره حرفه ای و اثربخش 
چگونه یک کارگاه اثربخش اصول و فنون مذاکره داشته باشیم 
اجرای کارگاه های آموزشی کاربردی اصول و فنون مذاکرات اثربخش در شرکت ها و سازمان های مختلف 
علی خویه توضیح می دهد 
سرفصل ها اموزشی اصول و فنون مذاکره حرفه ای و اثربخش 
مدرس: علی خویه ، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی، مدرس MBA , DBA  ، برگزاری بیش از هزاران نفر ساعت آموزش مذاکره د رسراسر ایران، عضو انجمن های ملی و بین المللی، دارای بیش از 16 سال تجربه اجرایی، مدرس دوره های مختلف در دانشگاه تهران و موسسات آموزش عالی،  www.khooyeh.ir

www.khooyeh.com

سرفصل های کارگاه آموزشی مذاکره

تعریف مذاکره
تعریف انواع مذاکره

مدیریت جلسات مذاکره
اصول و فنون مذاکرات حرفه ای
  تشریح مراحل مذاکره
آداب مذاکرات
انواع نقشهای مذاکره کننده
 انواع مذاکره کننده

انواع شخصیت مذاکره کنندگان

تیپ شناسی مذاکره کنندگان

روش های مذاکره با انواع مشتریان و انسان ها

شناخت قدرت و عوامل مرتبط با قدرت مذاکره

راه های برون رفت از قفل مذاکرات

شکستن قفل جلسات مذاکره

مدیریت مذاکرات سخت و دشوار

شرایط برخورد در مذاکرات سخت و دشوار
نحوه شروع مذاکرات
تن گفتار در مذاکرات
  بایدها و نبایدهای مذاکرات

تاکتیک های مذاکره

استراتژی های مذاکره 
  فاکتورهای یک مذاکره کننده حرفه ای
آشنایی با ترفندهای مذاکراتی و نحوه برخورد با آنها
تست تعیین سبک مذاکرات

ناخنک های مذاکره

مدیریت حاشیه در مذاکرات

تکنیک های مدرن مذاکرات تجاری

تست سنجش قابلیت های مذاکره کنندگان