مذاکره مؤثر چیست؟

مذاکره مؤثر چیست؟ 

در مذاکره دو هدف وجود دارد. هدفهای محتوائی⁵ با نتایج مربوط به »محتوای« مسائل مورد مذاکره سر و کار دارند. هدفهای ارتباطی⁶ با فرایندها ارتباط دارند، یعنی مرتبط با روشی هستند که آدمها در هنگام مذاکره با هم کار می کنند و نیز اینکه چگونه خودشان (یا هر حوزه ای که نمایندگی آن را به عهده دارند) قادر خواهند بود که در آینده با هم همکاری کنند. متأسفانه، شرکت کنندگان در مذاکره بعضی اوقات، در حالی که هدفهای محتوائی را از دیدگاه محدودِ منافع فردی تعقیب می کنند، هدفهای ارتباطی را فدا می کنند. بر عکس، مذاکره مؤثر ⁷ وقتی حادث می شود که هم مسأله مربوط به هدفهای محتوائی حل شود و هم روابط کاری در میان طرفهای مذاکره حفظ شود یا حتی در فرایند کار بهبود یابد. مذاکره مؤثر با سه معیار به محک زده می شود. به این ترتیب که معیار کیفیت را که به توافق "خردمندانه" می انجامد و برای طرفهای درگیر مذاکره کاملاً رضایتبخش است، تأمین می کند. معیار هزینه را با به کار گرفتن حداقل منابع و زمان متضمن است. و نیز معیار هماهنگی با  تحکیم ( به جای تضعیف) روابط خوب در میان طرفهای مذاکره، تأمین می شود. 

1- Substance goals                                             

سرفصل های آموزشی شرکت رسپینا
مدرس: علی خویه www.khooyeh.ir

آشنایی با مفاهیم بینادین فروش و مشتری مداری و مذاکره

• تکنیک های فروش در صنعت تلکام

• اصول و مهارت های مذاکره

• روش های مذاکره و فروش موفق

• تکنیک های مذاکره موفق در تلکام

• مهارت های فروش حرفه ای

• مدل های فروش موفق

• تکنیک ها و مهارت های مشتری مداری

• آشنایی با مدل های موفق فروش در دنیا

• آشنایی با تفکرات جدید مشتری مداری در شرکت های پیشرفته دنیا

• ویژگی ها و مهارت های فروشندگان و مذاکره کنندگان موفق

• ویژگی های و مهارت های نوابغ فروش و مذاکره و مشتری مداری

• مشتری مدرای و مهارت های مشتری مداری در هزاره سوم

• نحوه شناخت مشتریان و تکنیک های برخورد و رضایت سازی انواع مشتریان

• زبان بدن و اصول و فنون فن بیان در شرکت های خدماتی

• عناصر اصلی و فاکتورهای اثربخش در مذاکره  وفروش در شرکت های خدماتی

• مهارت های پاسخگویی به مشتریان و سنجش رضایت مشتریان

مدرس: علی خویه www.khooyeh.ir

مدرس دانشگاه، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی با 18 سال تجربه اجرایی و حرفه ای عضو انجمنهای معتبر جهانی

دست نوشته های آکادمی مذاکره ایران

 

ادراک (Perception) عبارت است از فرایند پیچیده آگاهی یافتن از اطلاعات حسی و فهم آن‌ها.همچنین، ادراک، فرایندی است که افراد، به وسیله آن، پنداشت‌ها و برداشتهایی را که از محیط خود دارند، تنظیم و تفسیر می کنند و بدین وسیله، به آنها، معنی می دهند. ولی، ادراک می تواند که با واقعیت عینی، بسیار متفاوت باشد. غالباً، افراد از امری واحد، برداشتهای متفاوتی دارند. می توان گفت کهرفتار مردم، به نوع ادراک، پنداشت یا برداشت آنها (و نه واقعیت) بستگی دارد.

اصول و فنون مذاکراه وصول مطالبات اعتبار سنجی مدرس وصول مطالبات

دوره های آموزشی اصول و فنون مذاکره وصول مطالبات

تکنیک های وصول مطالبات

روش های وصول مطالبات

مذاکره وصول مطالبات

• استراتژی ناموفق وصول مطالبات معوق
• تکنیک های وصول مطالبات
• بهترین روش وصول مطالبات بانک ها
• فن مذاکره در برخورد با بدهکاران
• برگزاری دوره ی وصول مطالبات در شرکت مدیران خودرو MVM
• روش های وصول مطالبات و معوقات
• 7 راهکار اصلی در وصول مطالبات و معوقات بانک ها
• روش‌های وصول مطالبات
• شاخص های تعیین درجه مطالبات معوق
• ارائه الگوی مناسب جهت وصول مطالبات بانکی

تاکتیک‌های مذاکره

تاکتیک‌های مذاکره

توسط : اصول و فنون مذاکره آکادمی مذاکرهدر: 

 چاپ ایمیل

تاکتیک‌های مذاکره

تاکتیک‌ها همواره بخش مهمی از فرایند مذاکره هستند. اما تاکتیک‌ها غالباً بالا و پائین نمی‌پرند که “من اینجا هستند  و به من نگاه کنید”. “در صورتیکه آنها انجام شوند، طرف دیگر باید مسئله درست را از طریق آنها بفهمد و آنها مؤثر نخواهند بود. آنها معمولاً دقیق بوده و شناخت آنها دشوار است و برای مقاصد چندگانه مورد استفاده قرار می‌گیرند. تاکتیک‌ها غالباً در مذاکرات توزیعی مورد استفاده قرار می‌گیرند و زمانی که برروی آنها تمرکز وجود دارد بیشترین ارزش ممکن را از روی میز به خود اختصاص می‌دهند. تاکتیک‌های مذاکره مختلفی وجود دارد که برخی از رایج ترین  آنها در زیر آمده است:

به مزایده و حراج گذاردن:فرایند به مناقصه یا مزایده گذاشتن که برای ایجاد رقابت طرح شده است.

زمانی که گروه‌های چندگانه چیز واحدی را می‌خواهند، آنها را در مقابل هم در یک زمین مبارزه قرار می‌دهند. زمانی که مردم می دانند که آنها ممکن است چیزی را از دست بدهند، آن را حتی بیشتر می‌خواهند. نه تنها آنها چیزی را می‌خواهند که به مناقصه گذاشته شده بلکه آنها مصر هستند که فقط برنده بازی باشند. استفاده از مزایای طبیعت رقابتی فرد می‌تواند قیمت آن چیز را بالاتر ببرد.

سیاست خطرپذیری (یا بازی با آتش):یک طرف به گونه تهاجمی به دنبال دسته‌ای از واژه هاست که طرف دیگر باید یا با آن موافقت کند یا از کنار آن بگذرد. سیاست خطرپذیری گونه‌ای از رویکرد “مهره سخت” است که چانه زنی است که یک طرف، طرف دیگر را به لبه و حاشیهٔ ای می کشاند که آن طرف مایل است خود را برای آن آماده کند. شکل موفق این سیاست طرف دیگر را متقاعد می‌کند که آنها هیچ گزینهٔ دیگری ندارند مگر آنکه آن پیشنهاد را بپذیرند و هیچ جایگزین قابل پذیرش دیگری نیز برای این توافق طرح شده وجود ندارد.

دوره حرفه ای زبان بدن body language

محتوای دوره حرفه ای زبان بدن:

اهمیت و ضرورت ارتباطات کلامی و غیر کلامی
نقش و اهمیت زبان بدن در زندگی روزمره و کسب و کار
علت به وجود آمدن زبان بدن
دلایل موفقیت انسان های موفق
مهارت های استفاده از زبان بدن در موفقیت
درک مبانی و آشنایی با فرهنگ واژگان زبان بدن
قواعد خواندن دقیق زبان بدن
قلمرو و آداب فاصله گذاری
زبان بدن در فروش و بازاریابی
آشنایی با حرکات و معانی مختلف دست ها و انگشتان
آشنایی با تعاریف و مبانی زبان بدن و رفتار های غیر کلامی
- مفهوم شیوه های مختلف دست دادن و اشاره های کف دست
- مفهوم واکنش ها و اشاره های دست و بازو
- مفهوم اشاره های دست روی صورت
- مفهوم شیوه های مختلف نشستن و قرارگرفتن پاها
انواع اشاره های سرو صورت
- ترتیب میز گفتگو و شیوه های مختلف نشستن
- زبان چهره و کلیدهای تشخیص دروغ
نشانه ها و معانی بازو
لبخندها و خنده ها
نشانه های چشم
ارتباط چشمی و نقش آن در موفقیت ارتباطات
- موی سر و مفهوم اشکال مختلف آن
- مفهوم واکنش ها و رفتارهای کلی انسان
- مفهوم اشاره ها و واکنش های چشم
- اصول و تکنیکهای بازتابی در زبان بدن

نشانه ها و معانی پاها

ارتباطات غیر کلامی
- علائم منفی زبان رفتار و بدن
- قواعد بهبود ارتباطات غیر کلامی
نکات مربوط به نشستن (کجا بنشینم و چرا؟)
تفاوت های فرهنگی و سوء تفاهم ها
رازهای زبان بدن جذاب
اصول موفقیت زبان بدن
نمونه های موفق زبان بدن
همراه با نمایش فیلم و تحلیل زبان بدن تاجران و سیاستمداران موفق دنیا

مدرس : استاد علی خویه
www.inegotiate.ir

دانلود Body Language for Leaders - آموزش زبان بدن برای رهبران

زبان بدن (Body Language) به انواع شکل‌ های ارتباط غیر کلامی یا رفتاری اشاره می‌ کند که یک فرد از طریق رفتارهای فیزیکی خود، بدون آن که صحبتی بکند با دیگران قادر است، ارتباط برقرار نماید. این رفتارها می ‌تواند مربوط به وضعیت و حالات بدنی (محل قرار گرفتن دست ها، پاها، نحوه نشستن، ایستادن، راه رفتن، خوابیدن)، ژست ها (حالت ها، اطوارها، اَداها)، حرکات و اشارات بدنی، جلوه‌های هیجانی صورت و حرکات چشم‌ها باشد. اشارات بدن یا زبان بدن به پیام‌ های غیرکلامی اطلاق می‌شود که میان افراد توسط حرکات اعضای بدن و حالات صورت انتقال می ‌یابد. عمومی ترین پیام‌ها یا اس ام اس‌ها عبارت اند از: آرامش یا بی قراری و دوست داشتن یا دوست نداشتن. آرامش زمانی نشان داده می‌شود که فرد، اگر ایستاده است، دست و پاهایش را بدون نظم و ترتیب خاصی، قرار می‌دهد، و اگر نشسته‌است، به عقب تکیه می‌دهد، و دست ها و پاهایش را باز می‌کند. دوست داشتن معمولاً زمانی نشان داده می‌شود که به سوی طرف مقابل، شیء یا موضوع مورد نظر، اندکی خم می‌شویم. 

بنابراین، نحوهٔ قرار گرفتن بدن می‌تواند احساساتی را نشان دهد که در حالت عادی آن ها را پنهان می‌کنیم.
در دوره آموزشی Body Language for Leaders شما فرا می گیرید که چگونه با علامت های کلامی و غیر کلامی با دیگران با دیگران ارتباط های موثرتر برقرار کنید و از سیگنال های غیر شفاهی اطرافیان برای شناخت و مدیریت بهتر روابط بین همکاران و زیردستان استفاده کنید.

عناوین آموزشی:
- مقدمه ای بر دوره آموزشی
- آنچه مردم از روی حرکات بدن شما متوجه می شوند
- ایجاد تاثیر مثبت اولیه
- چگونگی ارزیابی رهبران
- قواعد تاثیر صدا
- ژست ها و حالت ها
- جمع بندی
- و ...

Research shows that when your verbal and nonverbal signals are out of alignment, people are forced to choose between what they hear and what they see. And subconsciously, they'll believe your body language. In this course, workplace body-language expert Carol Kinsey Goman, PhD, reveals how body language is perceived and often misread, and shares the six nonverbal signals you need to know to make a positive first impression. She also discusses the importance of body language for leaders, and shows how you can establish leadership presence. Lastly, she provides simple and effective tips on communicating with gestures and stance.

Topics include:
0. Introduction
1. How People Read Your Body Language
2. Making a Positive First Impression
3. How Leaders Are Evaluated
4. Vocal Prosody
5. Gestures and Stance
6. Conclusion

More info (open/close)

مشخصات

زبان: English 
مدرس: Carol Kinsey Goman 
سطح آموزشی: 
زمان آموزش: 51m 49s 
حجم فایل: 502 مگابایت 

دانلود کتاب زبان بدن - Body Language

زبان بدن به انتقال پیام‌های غیر زبانی میان افراد که توسط اعضای بدن و حرکات صورت انجام می‌گیرد می‌گویند.به مطالعهٔ روابط میان فردی از طریق حرکات، ژست‌ها، طرز قرار گرفتن بدن در حالات مختلف و قیافه و حالات صورت در زبان روز مرهٔ انگلیسی،Body language گفته می شود.
آنچه مردم می گویند اغلب با آنچه که فکر یا احساس می کنند متفاوت است. با دانستن زبان بدن می توانید فکر آنان را با مشاهده حرکات و رفتارشان تعبیر و تفسیر نمایید.

نام نویسنده: آلن پیز 
فرمت کتاب: PDF 
تعداد صفحات: 98 
حجم فایل: 2.63 مگابایت 

اصول و فنون مذاکره تجاری _ فن بیان و سخن وری _ مذاکره ی موفق فروش

اصول و فنون مذاکره تجاری 

فن بیان و سخن وری

مذاکره ی موفق فروش

چهار روش برای فروش سریع

 

• چهار روش برای فروش سریع (کلیک کنید)