ویژگیهای مذاکره کننده موفق

صفات و ویژگیهای مذاکره کننده موفق

بردباری ، خویشتن داری و تحمل در برابر سخنان و رفتار طرف مقابل توام با عزت نفس بالا

برخورداری از تجربیات تجاری وسیع و مهارت کافی در مورد مراحل انجام یک پروژه بازرگانی داخلی و بین الملل و هزینه های هر مرحله 

تسلط بر خود (یک مذاکره کننده حرفه ای هیچگاه نمی گوید " دست خودم نبود،عصبی شدم.)

آگاهی کامل به موضوع مذاکره و اشراف به تمام جوانب آن

احترام به تخصص و شخصیت اعضای تیم خودی در مذاکره

انصاف و در نظر داشتن منافع طرف مقابل

جلب مشارکت اعضای تیم خودی در جلسات

آگاهی از زبان بدن و تسلط بر اصول و فنون گفتار بیصدا

مدیریت زمان در طول جلسات

تسلط بر مهارت های گفتاری

داشتن نگرش سیستمی

 

آکادمی مذاکره ایران

http://negotiation.blog.ir/

علی خویه

09122991608

سخنران و مدرس اصول و فنون مذاکره حرفه ای، اصول و فنون مذاکرات تجاری بین المللی بازرگانی فروش بازاریابی، برگزار کننده بیش از 160 کلاس اصول و فنون مذاکرات در سازمان ها شرکت ها موسسات ملی و بین المللی، مولف و مترجم 11 عنوان کتاب تخصصی و مدرس دانشگاه در حوزه مدیریت،بازاریابی، فروش، ارتباطات، تبلیغات، خلاقیت و مذاکره برگزاری بیش از 350000 نفر ساعت کلاس ها، دوره ها و کارگاه های آموزشی کابردی و اجرایی، ....

چگونه با مشتری تماس برقرار کنیم؟ تماس با مشتری...

چگونه با مشتری تماس برقرار کنیم؟ تماس با مشتری...

شش مرحله تماس با مشتریان بالقوه

1. ابتدا هدف خود را از برقراری تماس با مخاطب تعیین کنید: بدانید که به دنبال چه چیزی هستید؟ چه اطلاعاتی می خواهید؟ و چه اطلاعاتی باید بدهید؟ می توانید این اهداف را مدنظر داشته باشید: *آشنا شدن با مشتری - *شناسائی نیازهای مشتری و موقعیت او - *تشویق مشتری برای تشکیل جلسۀ مشترک - *فروش محصول و .......... .

2. بر ترس خود غلبه کنید: می دانید از چه می ترسید؟ از نه شنیدن . اما نه شنیدن امری عادی است که همواره در اولین تماس با مخاطبتان وجود دارد. مطمئن باشید که این نه شنیدن به معنای نخریدن محصولتان نیست. مردم کارها را برای دلایل خودشان انجام می دهند نه ما. آنها بوسیلۀ علاقۀ شخصی خودشان دارای انگیزه هستند. شاید این جمله را شنیده باشید که " چی به من می رسه؟" همچنین بسیاری از مردم از آنچه که به آنها گفته شود انجام دهند یا قانع برای انجام دادن شده باشند مقاومت می کنند ، اما آنها دوست دارند یاد بگیرند چگونه انجام دهند یا چه چیزی را انجام دهند. اگر به مردم بخندید آنها هم خنده به شما تحویل می دهند.

3. به صدا و نحوۀ صحبت کردن خودتان دقت کنید: از خصوصیات یک فروشندۀ موفق خودجوش بودن و سرزندگی است. هنگام صحبت کردن با محبت،گرم و شمرده صحبت کنید. صحبت کردن درست باعث می شود تا علاقه و اعتماد به نفس به شخص مخاطب منتقل شود و اعتماد او جلب شود.

4. ارتباط با مشتری را به صورت مداوم در برنامۀ کاری خود قرار دهید: برقراری تماس زمانی مؤثر است که به صورت مداوم انجام شود. در هر مقطع زمانی مشتریان بالقوه شما را فراموش می کنند چرا که مشغلۀ کاری این فرصت را به آنها نمی دهد که با شما تماس بگیرند. تماس مداوم با مشتری اصل مشتری مداری است و باعث می شود تا مشتری اطمینان پیدا کند که شما به او اهمیت می دهید البته این بدان معنی نیست که در او چنین تصوری را ایجاد کنید که به او محتاج هستید بلکه باعث ایجاد یک احترام دوسویه می شود. اگر توانسته اید با مشتری خود رابطۀ دوستی ایجاد کنید حتی یک احوال پرسی ساده هم بسیار مؤثر است و یا تشکر از او و یا ارسال کارت تبریک در ایام خاص.

5. در برقراری تماس سعی کنید وقت زیادی هدر نشود: سعی کنید بر زمان به صورت بهینه و مناسب کنترل داشته باشید تا بتوانید تعداد تماس های بیشتری در واحد زمان داشته باشید.

6. پیگیری را فراموش نکنید: با اولین تماس امکان اینکه به نتیجۀ دلخواه خود برسید تنها 44% خواهد بود. به طور کلی گفته می شود که فرآیند فروش به شش مرحله تقسیم می شود . همانطور که گفتم در مرحلۀ اول 44% امکان فروش وجود دارد. در مرحلۀ دوم این مقدار به 16% می رسد . مرحلۀ سوم 14% ، مرحلۀ چهارم 12% ، مرحلۀ پنجم 8% و در مرحلۀ ششم تنها احتمال 3% امکان فروش محصول مهیا می شود. برخی از افراد موضوع پیگیری در بازاریابی را یک عمل به دور از اخلاقیات تلقی می کنند و تصورشان بر این است که بازاریاب مشتری را تحت فشار می گذارد. اغلب آنها تا به حال نه فروشنده بودند نه مطلبی راجع به آن خوانده اند و این در حالی است که خودشان اجناسشان را طی همین پی گیری خرید می کنند و بدون اینکه متوجه باشند پروسۀ بازاریابی روی آنها انجام می شود و در نهایت نیازشان برطرف می شود و بازاریاب یکی دیگر از مشکلاتشان را طی همین پی گیری حل می کند.

روش های مذاکره (مدل مذاکره هرب کوهن)

مدل مذاکره هرب کوهن

مدل هرب کوهن
هرب کوهن
مدل مذاکره هرب کوهن :
مدل مذاکره هرب کوهن از جمله مدل های پروژه ی هاروارد می باشد، به نوعی او فرزند تکامل یافته مدل اولیه راجر فیشر و ویلیام یوری است. همچنین بخش های را نیز از مدل واکر و هریس به ارث می برد و در نهایت با استفاده از علم استراتژی و تغییر ماهیت ژنتیکی آنها و اضافه کردن مذاکره به ژن های استراتژی کامل می گردد. ( در بخش استراتژی دوره مذاکره هوشمند به نحوه ی استخراج، برنامه ریزی و مدل سازی بر مبنای استراتژی به این مبحث خواهیم پرداخت. )
هرب کوهن مشاور شرکت های بزرگ و دولتی در خصوص مذاکره استراتژی، معاملات تجاری و مدیریت بحران و نویسنده پرفروش نیویورک تایمز است. کوهن متولد ایالات متحده می باشد. مدرک کارشناسی او علوم سیاسی از دانشگاه نیویورک است. همچنین دکترای او حقوق است.
در سال 1963 در حالیکه او به عنوان یک تعدیل کننده دعاوی مشغول به کار بود، اولین تجربه رسمی خود را در خصوص تدریس مذاکره برای وکلای مدافع انجام می دهد.
کوهن از جمله افرادی است که بصورت مهمان در پروژه مذاکره هاروارد حضور دارد. او را بیشتر به عنوان مدرس استراتژی های مذاکراتی می شناسند. 
کتاب او با عنوان می توان در مورد همه چیز مذاکره کرد، در سال 1982  دو سال پس از راه اندازی پرژه هاروارد توسط راجر فیشر به کتاب پرفروش در لیست نیویورک تایمز تبدیل گشت.هرب کوهن
مدل کوهن دارای پنج مرحله است، که عبارتند از :
1-    تدارک و برنامه ریزی
2-    تنظیم تاکتیک مذاکره
3-    توضیح و توجیه
4-    بحث و ارائه راه حل
5-    تنظیم توافق نامه
او عناصر مذاکره را :
اطلاعات، زمان و قدرت می داند. در ادامه مطلب برای درک بهتر از مطالبی که تاکنون در مذاکره از تعریف تا مدل ها داشته باشیم. یک مجموعه فیلم آموزشی به زبان انگلیسی متشکل از 18 قسمت با عناوین مختلف که در زیر می خوانید آماده کرده ام. این فیلم ها به حجم 186 مگابایت جهت دانلود در دسترس شما قرار دارد. مدرس این فیلمها گرگ ویلیام است. 
موضوع فیلمها :
استراتژی مهار تصمیم خصمانه، کنترل احساسات در مذاکره، مرده پایان مذاکره فایده ای ندارند، رسیدن به اسرار از طریق زبان بدن در هنگام مذاکره، گول زدن و بد بودن برای مذاکره با موفقیت، عدم انجام روان شناسی در یک مذاکره، از دست دادن چانه زنی در مذاکره، اسرار حل و فصل درگیری های در مذاکره، تکبر و تعصب در مذاکره، پرسش استراتژیک برای مذاکره موفق، هفت گام برای رسیدن به موفقیت در مذاکره، مذاکره موثر، درک خشم، استفاده از اگر در مذاکره، استفاده از قدرت کلمات برای مذاکره و ...

لینک دانلود :

http://www.4shared.com/rar/tKQd8vTM/Negotiate.html

رمز فایل :

yatu.ir

آکادمی اصول و فنون مذاکره

علی خویه

[e-mail]

مدرس اصول و فنون مذاکره حرفه ای، اصول و فنون مذاکرات تجاری بین المللی بازرگانی فروش بازاریابی، برگزار کننده بیش از 160 کلاس اصول و فنون مذاکرات در سازمان ها شرکت ها موسسات ملی و بین المللی، مولف و مترجم 11 عنوان کتاب تخصصی و مدرس دانشگاه در حوزه مدیریت،بازاریابی، فروش، ارتباطات، تبلیغات، خلاقیت و مذاکره برگزاری بیش از 350000 نفر ساعت کلاس ها، دوره ها و کارگاه های آموزشی کابردی و اجرایی، ...

علی خویه (مدرس اصول و فنون مذاکره)

علی خویه (مدرس اصول و فنون مذاکره)

[e-mail]

مذاکره را کاربردی بیاموزید...

تدریس مذاکره با جدیدترین و کاربردی ترین متدهای آموزشی

گروه مشاوره ، تحقیق، آموزش و اجرا در زمینه ی بازاریابی، فروش، تبلیغات و برندینگ

consulting, education, research, execution & implementation marketing-communication-brand-advertising-selling-creativity Ali Khooyeh

Ten Tips for Negotiating in 2015 by Ed Brodow

The ability to negotiate successfully in today's turbulent business climate can make the difference between success and failure. With this in mind, Ed has reevaluated his list of top ten negotiation tips. Here are Ed Brodow's Ten Tips for Successful Negotiating updated for the year 2015:

1. Don't be afraid to ask for what you want. Successful negotiators are assertive and challenge everything – they know that everything is negotiable. I call this negotiation consciousness. Negotiation consciousness is what makes the difference between negotiators and everybody else on the planet.

Being assertive means asking for what you want and refusing to take NO for an answer. Practice expressing your feelings without anxiety or anger. Let people know what you want in a non-threatening way. Practice 'I' statements. For example, instead of saying, "You shouldn't do that," try substituting, "I don't feel comfortable when you do that."

Note that there is a difference between being assertive and being aggressive. You are assertive when you take care of your own interests while maintaining respect for the interests of others. When you see to your own interests with a lack of regard for other people's interests, you are aggressive. Being assertive is part of negotiation consciousness.

"Challenge" means not taking things at face value. It means thinking for yourself. You must be able to make up your own mind, as opposed to believing everything you are told. On a practical level, this means you have the right to question the asking price of that new car. It also means you have an obligation to question everything you read in the newspaper or hear on CNN. You cannot negotiate unless you are willing to challenge the validity of the opposing position.

2. Shut up and listen. I am amazed by all the people I meet who can't stop talking. Negotiators are detectives. They ask probing questions and then shut up. The other negotiator will tell you

نحوه‌‌ی پیروز شدن در یک مذاکره‌ی تجاری

اگر شما در یک کسب و کاری هستید، پس درحال مذاکره هم هستید. هیچ انتخاب دیگری ندارید. تجارت رخ نمی‌دهد مگر اینکه دو یا چند نفر در یک معامله وارد شوند. این می‌تواند همچون خرید یک کالا ساده باشد و به اندازه ادغام دو شرکت بزرگ پیچیده به نظر آید. بدون معامله، هیچ تجارتی صورت نمی‌گیرد و هرخریدی نیازمند یک سری مذاکره است. وقتی شما در کسب وکاری هستید، مذاکره کردن درمورد بهترین راه معامله، اولویت اول است. به عنوان یک شخص صاحب کسب و کار، شما نمی‌توانید درمورد مذاکره کردن چیزی ندانید. تشریح و توضیح این‌که مذاکره چه چیزی نیست از توضیح این‌که این مذاکره چیست، خیلی ساده‌تر است. مذاکره این چیزها نیست:
جستجو برای حقیقت، عدالت و الگوی اجتماعی.
یک بحث دوستانه در گوشه‌ای از کافی‌شاپ.
درخواست برای راه حل عالی برای یک مشکل تجاری.
اشتباه نکنید: مذاکره یک بازی است. هدف در مذاکره پیروز شدن و کسب بهترین معامله ممکن است.
برای آماده شدن درهر مذاکره‌ای، باید سه کار انجام دهید:
جایگاه خود را درمعامله بدانید
در هر مذاکره‌ای یک نفر در موقعیتی قوی‌تر و یک نفر در موقعیت ضعیف‌تر است. شما کجا هستید؟ در هر مذاکره‌ای طرفی که به معامله نیاز دارد، طرفی است که بیشتر تسلیم می‌شود، دقیقا به این خاطر که آنها به معامله نیاز دارند و نمی‌توانند اجازه دهند که طرف مقابل از آن سوی میز بلند شود و برود.
این را که طرف مقابل در مورد جایگاهش چه فکری می‌کند، بدانید.
باید همچنین درنظر داشته باشید که چگونه هرطرف در مورد جایگاهش برداشت می‌کند. اگر جایگاه معامله شما خوب نیست ولی می‌بینید که طرف مقابل نگران از دست دادن معامله است، نمی‌توانید اشتباه کنید و با ترس‌های طرف روبرو بازی کنید.
درمورد سبک معامله خود قضاوت کنید
آیا شما ذاتا فردی پرخاشگر یا خجالتی هستید؟ من از گفتن این حرف متنفرم ولی در ۲۵ سال مطالعات وکلا، فهمیده ‌م که آن دسته از افرادی که ذاتا پرخاشگر و بدون ترس هستند، مذاکره کننده‌های بهتری هستند. مردم از آنها می‌ترسند، می‌خواهند از روبرو شدن با این رفتارهای آن‌ها اجتناب کنند و آن چه را که می‌خواهند به آنها می‌دهند. برای موفق شدن درست در یک معامله، اگر بتوانید انرژی درونی خود را پیدا کنید، خیلی به شما کمک می‌کند. یادتان باشد، این یک بازی است.
حالا که شما از نظر ذهنی و روانی آماده نشستن سر میز مذاکره هستید، وقت این رسیده که بفهمید به چه چیزی برای موفق بیرون آمدن از این معامله نیاز دارید.
با یک ورق کاغذ بنشینید و آن را به دو بخش نکات مربوط به معامله و نکات مربوط به تجارت و خرید و فروش تقسیم کنید. سپس همه فهرست را با هم یکی کنید و درمورد آن به توافق برسید.
نکات معامله آن مواردی هستند که اگر آن‌ها را به دست نیاورید، از سر میز مذاکره بلند می‌شوید و دنبال یک معامله دیگر می‌روید. مثلا اگر شما ۱۰۰۰ دلار برای نقاشی‌کردن هزینه کرده‌اید و نیاز دارید که بیست درصد آن به شما بازگردانده شود، قیمت فروش دست کم ۱۲۰۰ دلار یکی از نکات معامله‌ای شماست.
هرنکته‌ای که یک نکته معامله‌ای نیست، نکته تجاری است. اگر شما به نکته تجاری دست پیدا کنید، خوب است ولی می‌توانید بدون آن هم زندگی کنید، به خصوص اگر احساس کنید که آن یک نکته معامله‌ای برای شخص مقابل است.
در یک مذاکره، هدف شما کسب همه نکات معامله‌ای‌تان است و بیشتر نکات تجارتی است و باید تشخیص دهید که اغلب باید از چند نکته تجارتی خود بگذرید تا نکات معامله‌ای را کسب کنید.
وقتی درحال یافتن نکات معامله‌ای هستید، واقع‌گرا باشید. خیلی از چیزهایی که درمورد آن‌ها مذاکره می‌کنید، برای کسب و کار شما واقعا مرگ و زندگی نیستند. اگر شما مطمئن نیستید که آیا واقعا به چیزی نیاز دارید یا ندارید، آن یک نکته تجاری است.

منبع: مجله خلاقیت

برگزاری دوره های آموزشی مذاکره ی بازرگانی در محل کار شما

علی خویه

09122991608

[e-mail]

مشاهده ی سرفصل های دوره های آموزشی

آکادمی اصول و فنون مذاکره

از تماس چشمی در سخنرانی ها استفاده کنید

از تماس چشمی استفاده کنید

تماس چشمی ، بهانه و وسیله بسیار نیرومندی است که مراتبی بالا از صمیمیت و مهربانی را بین مردم ایجاد می کند . مهم است که این صمیمیت با مخاطبان درطول سخنرانی ایجاد شود . درحالی که به یاددارید با مخاطبان خیلی دور و مخاطبانی که دراطراف نشسته اند ، به اندازه آن هائی که در جلو نشسته اند درگیرشوید ، نگاه متعادل و صحیح خودرا بین مخاطبان تقسیم کنید اگرچه وسوسه انگیزاست که تکرار تماس چشمی خودرا با مخاطبانی که به نظر مشتاق و علاقمند می رسند ، افزایش دهید . آن هائی را که به نظر ، بی تفاوت یا منفی می رسند را نیز نادیده نگیرید . مخاطبانی که احساس کنند توسط سخنران حذف شده اند ، بیشتر احتمال دارد واکنش منفی به سخنرانی نشان دهند تا آن هائی که احساس درگیرشدن می کنند .

به همه مخاطبان ، نگاه کنید

درحالی که دقیقا توجه دارید ردیف های عقب را نگاه کنید ، گردش چشمان خودرا بین همه مخاطبان ردیف چپ و راست و میانه و بالا و پائین و ردیف های عقب و جلو و دور و نزدیک و ایستاده و نشسته و پیرو جوان و کودک و مرد و زن ، عادلانه و مهرآمیز ، تقسیم کنید . تماس اولیه چشمی را بیشتر با یک صورت دوستانه درزمان سخنرانی ایجاد کنید و فقط به نگاه کردن به سرهای مخاطبان ، اکتفا نکنید

ازحرکات استفاده کنید

درمورد تغییرات ، به نسبت تعداد مخاطبان خود ، پیش تر فکرکنید . اجبارا براساس آن حرکات خودرا تنظیم کنید . حرکات اغراق شده برای مخاطبان پرتعداد ، همان تأثیری را دارند که حرکات طبیعی برای مخاطبان کم تعداد . به عنوان مثال : دریک حرکت که دو نکته را مورد تأکید قرار می دهد " از طرفی ... و از طرف دیگر ... " بهتراست از شانه ها ، بیشتر از ساعد یا مچ استفاده شود که تأثیر دیداری صحیحی برروی مخاطبان پرتعداد داشته باشد . اگرچه حرکت به این شیوه اغراق شده ، ممکن است درابتدا ناجور به نظربرسد اما به نظر مخاطبان ، طبیعی به نظر می رسد .

شیوه خودرا بهبود بخشید

هرچه با تجربه تر می شوید ، قادر خواهید بود از ابزارهای مختلفی که دراختیار خوددارید ( صدا ، طرز رفتار و واژه هائی که استفاده می کنید ) ، برای ایجاد تأثیرات مختلف استفاده کنید . اغلب شما مایلید تمام ابزارهارا به طور همزمان استفاده کنید تا به سمت یک هدف واحد که حفظ توجه مخاطب است ، حرکت کنید . به عنوان مثال ، اگر می خواهید روی یک نکته تأکید کنید ، ازجملات موجز استفاده کنید . صاف بایستید و صدای خودرا بالا ببرید . برای این که به مخاطب القاء کنید یک مکاشفه هیجان انگیز را با آن ها تقسیم خواهیدنمود به جلو خم شوید و صدای خودرا پائین بیاورید . آن ها مطمئن خواهند شد صدای شمارا می شنوند چون شما آن را به نظر چنین جذاب نموده اید . این ابزار عناصر اساسی موفقیت سخنران هستند و با تمرین استفاده از آن ها ، جزء طبیعت شما خواهد شد . همیشه شیوه ای را که مناسب مخاطبان خاصی است استفاده کنید . چیزی که برای یک گروه مناسب و خوب بوده ، ممکن است برای گروه دیگر نباشد .

نکته ها

- نخستین تماس چشمی خودرا با کسی که به نظر شما قابل دسترس تر می رسد ، شروع کنید .

- خط دید سخنران باید روی صورت دوستانه مخاطبان ، روی ردیف عقب مخاطبان و روی فاصله متوسط مخاطبان ، هرمورد بطور متوالی و به وقت خود ، ثابت باشد .

- تماس چشمی را با تک تک مخاطبان در هر فرصت مناسب ، برقرار کنید .

از استفاده از حرکات با دامنه بزرگ و مکث های طولانی نترسید .

منبع: fann-e-bayan.blogfa

علی خویه

مدرس دوره های تخصصی اصول و فنون مذاکره

[e-mail]

زبان بدن (مدل ایستادن، چشم ها، پاها)

 

مدل ایستادن فرد می‌تواند نشانه‌ای از نفوذ، قدرت یا سلطه پذیری او باشد

 

وقتی فردی هنگام ایستادن کمی خمیده قامت است، می‌تواند نشان از سستی و احساس ناامنی در فرد باشد، در بعضی مواقع نیز فرد تا حدی احساس گناه یا عذاب وجدان یا شرم دارد.

وقتی فردی هنگام ایستان شانه‌هایش را عقب می‌دهد و کاملا صاف می‌ایستد نشان از سلطه گری اوست و در واقع نشان می‌دهد او انسانی با اعتماد به نفس، صادق و موفقی است. حتـی اگـر کـوتـاه قـد باشد، گرفتن یک ژست مطمئن و بی‌پروا فرد را پر ابهت نشان خواهد داد.

 

چشم‌هایش با شما حرف می‌زنند

تماس چشمی بین افراد معمولا در فرهنگ‌های مختلف متفاوت است، حتی می‌توان گفت با توجه به فرهنگ نیز معنای تماس چشمی متفاوت است اما در بیشتر مناطق معنای آن صداقت و رک‌گویی فرد است. شاید بتوان گفت چشم‌ها یکی از مهم‌ترین اعضایی هستند که به راحتی احساسات شما را به فرد مقابل انتقال می‌دهندو در واقع مهم‌ترین جزء انتقال‌دهنده زبان بدن هستند، چشم‌ها می‌توانند هر چیزی را بیان کنند از ناراحتی و خوشحالی گرفته تا درد و انواع احساسات دیگر.

افرادی هستند که وقتی با آنها صحبت می‌کنید مدام به اطراف نگاه می‌کنند و چشمان‌شان می‌گردد، این نشان می‌دهد فرد یا عصبی است و دروغ می‌گوید یا حواس او کاملا پرت است. به‌طور کلی می‌توان گفت وقتی با کسی صحبت می‌کنید و او به شما نگاه نمی‌کند این می‌تواند نشانه آسودگی فرد باشد یا سلطه پذیری او را نشان دهد. چپ چپ نگاه کردن می‌تواند نشان دهد فرد نسبت به شما بدگمان است و حرف‌های شما، او را متقاعد نکرده‌است.

وقتی طرف مقابل شما هنگام صحبت کردن مدام به زمین نگاه می‌‌کند یعنی احتمالا یا خجالت می‌کشد یا کلا شخصیت کمرو و محجوبی است. وقتی چشم‌های فردی دوردست‌ها را نگاه می‌کند معمولا نشانه این است که فرد در افکار خود غرق شده‌است و به حرف‌های شما گوش نمی‌دهد.

پاها نیز حرف می‌زنند

 

وقتی فردی طوری نشسته که یک پا را روی پـای دیـگر انـداخته و یک پا را در هوا تکان می‌دهد به‌گونه‌ای می‌خواهد این پیام را به طرف مقابل بدهد که من حوصله‌ام سـر رفته است. در واقع این حـرکات نـشـانـگر گـریز است اگرچه بدن فرد ساکن و بدون حرکت باشد.

این حالت متداول به‌طور یـکسان در مردان و زنان رایج است و می‌توان این برداشت را از آن داشت که من بـسـیار آسـوده خاطر هستم و به‌خوبی به حرف‌های شما گوش می‌دهم.

http://p30city.net/

ویژگیهای مذاکره کننده موفق (نکات کلیدی)

n       ویژگیهای مذاکره کننده موفق

n       انصاف

n       اشراف بر موضوع مذاکره

n       داشتن حافظه قوی و ذهن تحلیل گر

n       برقراری ارتباط بدون کلام به شیوه صحیح

n       داشتن قدرت رهبری

n       صداقت و راستگویی

n       رازداری و امانتداری

n       ادب و متانت

n       رفتارهای مناسب در مذاکره

n       راجع به نظرات خود توضیح دهید.

n       به حرفهای طرف مقابل گوش دهید.

n       آمادگی اصلاح نظرات خود را داشته باشید.

n       در نشان دادن عکس العمل منفی تعلل کنید.

n       طرف را به حقانیت خود  قانع کنید.

n       اسم طرف را به زبان بیاورید.

n       نباید ها در مذاکره

n       در زمان نامناسب مذاکره نکنید.

n       خط کف را هیچ وقت رو نکنید.

n       در مورد موضوعی که تخصص ندارید پشت میز مذاکره نروید.

n       سوالی که پاسخ آن به نفع شما نیست رامطرح نکنید.

n       هنگام خستگی پشت میز مذاکره ننشینید.

n       به زبانی که بر آن مسلط نیستید مذاکره نکنید.

n       سوگند نخورید.

n       طرف مذاکره را به دروغگویی متهم نکنید.

              

علی خویه
09122991608

سخنران و مدرس اصول و فنون مذاکره حرفه ای، اصول و فنون مذاکرات تجاری بین المللی بازرگانی فروش بازاریابی، برگزار کننده بیش از 160 کلاس اصول و فنون مذاکرات در سازمان ها شرکت ها موسسات ملی و بین المللی، مولف و مترجم 11 عنوان کتاب تخصصی و مدرس دانشگاه در حوزه مدیریت،بازاریابی، فروش، ارتباطات، تبلیغات، خلاقیت و مذاکره برگزاری بیش از 350000 نفر ساعت کلاس ها، دوره ها و کارگاه های آموزشی کابردی و اجرایی، .... 

نباید ها در مذاکره (نکات کلید در مذاکره 3)

      

n       نباید ها در مذاکره

n       برای جلب توافق طرف التماس نکنید.

n       مدیر تیم را تنها رها نکنید، اما از او تعریف و تمجید هم نکنید.

n       از خود بی قراری نشان ندهید.

n       در کمبود زمان مسایل مهم را مطرح نکنید.

n       مذاکره را به مقابله شخصی نکشانید.

n       در جلسات مذاکره وارد مسایل سیاسی، مذهبی و شخصی- خانوادگی طرف مقابل  نشوید.

n       در مقابل عظمت، قدرت، و توانمندی سازمان طرف مقابل اعتماد به نفس خود را از دست ندهید.

n       آداب جلسات مذاکره

n       وقت شناسی

n       طرز ورود به جلسه

n       داشتن کارت ویزیت

n       برابری تعداد افراد مذاکره کننده دو تیم

n       ترتیب نشستن

n       پرهیز از رفت آمد مکرر

n       نداشتن تلفن روی میز مذاکره

n       روشن نبودن تلفن همراه

n       آداب جلسات مذاکره

n       ایجاد وسیله ارتباط برای تیم میهمان از سوی میزبان.

n       میز مذاکره تبدیل به میز پذیرایی نشود.

n       عدم ضبط مذاکرات.

n       داوری منفی و کلمات توهین آمیز نسبت افراد روبرو را مطرح ننمایید.

n       شوخی نکنید.

n       کلام طرف مقابل را مکرر قطع نکنید.

n       پشت میز مذاکره سیگار نکشید.

n       نیرنگ های مذاکره

n       استراتژی کالباسی

n       سیاست اختیارات مشروط

n       تهدید

n       خسته کردن جسمی طرف مقابل

n       دروغ گویی و اظهارات خلاف واقع

n       اتخاذ سیاست جنازه

n       ایجاد یا انتخاب محیط شلوغ و پرسر و صدا

n       قراردادن مذاکره کنندگان مقابل در برابر نور مستقیم قوی

n       سعی در ایجاد نفاق و اختلاف بین افراد تیم مقابل

n       روشهای عمومی مقابله با شگردهای خدعه آمیز

n       اشراف هوشمندانه به وقایع جلسه

n       شناسایی سریع روشهای خدعه آمیز

n       نشان دادن غیر مستقیم آگاهی خود از خدعه ها

n       عدم حمله به افراد اجرا کننده خدعه ها

n       به شگردهای نامناسب حمله کنید

علی خویه
09122991608

سخنران و مدرس اصول و فنون مذاکره حرفه ای، اصول و فنون مذاکرات تجاری بین المللی بازرگانی فروش بازاریابی، برگزار کننده بیش از 160 کلاس اصول و فنون مذاکرات در سازمان ها شرکت ها موسسات ملی و بین المللی، مولف و مترجم 11 عنوان کتاب تخصصی و مدرس دانشگاه در حوزه مدیریت،بازاریابی، فروش، ارتباطات، تبلیغات، خلاقیت و مذاکره برگزاری بیش از 350000 نفر ساعت کلاس ها، دوره ها و کارگاه های آموزشی کابردی و اجرایی، ....