راهکارهای افزایش فروش توسط تیم دکتر علی خویه

تیم دکتر علی خویه با سال‌ها تجربه در حوزه‌های فروش، بازاریابی و مدیریت کسب‌وکار، خدمات تخصصی و اثربخشی برای افزایش فروش سازمان‌ها و شرکت‌ها ارائه می‌دهد. این تیم با استفاده از روش‌های علمی و کاربردی، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا فروش خود را به طور قابل توجهی افزایش دهند. در ادامه به بررسی راهکارها و خدمات تیم دکتر علی خویه برای افزایش فروش می‌پردازیم:

---

راهکارهای افزایش فروش توسط تیم دکتر علی خویه

۱. تحلیل و بهبود فرآیندهای فروش

• بررسی فرآیندهای فعلی فروش: شناسایی نقاط ضعف و قوت در فرآیندهای فروش.

• بهینه‌سازی فرآیندها: طراحی فرآیندهای فروش کارآمد و کاهش زمان فروش.

• استفاده از فناوری‌های نوین: به‌کارگیری نرم‌افزارهای مدیریت فروش (CRM) و ابزارهای تحلیلی.

۲. آموزش و توسعه تیم فروش

• آموزش مهارت‌های فروش: برگزاری دوره‌های آموزشی برای بهبود مهارت‌های فروشندگان.

• تکنیک‌های مذاکره: آموزش روش‌های مؤثر برای مذاکره و بستن قرارداد.

• مدیریت تیم فروش: آموزش مدیران فروش برای هدایت و انگیزش تیم.

۳. طراحی استراتژی‌های فروش

• تعیین اهداف فروش: طراحی اهداف واقع‌بینانه و قابل اندازه‌گیری.

• تقسیم‌بندی بازار: شناسایی بخش‌های مختلف بازار و طراحی استراتژی‌های متناسب.

• موقعیت‌یابی محصول: تعیین جایگاه محصول در بازار و ایجاد مزیت رقابتی.

۴. تحقیقات بازار و تحلیل رفتار مشتری

• شناسایی نیازهای مشتری: تحلیل رفتار، ترجیحات و نیازهای مشتریان.

• تحلیل رقبا: بررسی استراتژی‌ها و عملکرد رقبا.

• شناسایی فرصت‌های جدید: کشف بازارها و بخش‌های جدید برای فروش.

۵. بازاریابی و تبلیغات هدفمند

• طراحی کمپین‌های تبلیغاتی: ایجاد کمپین‌های مؤثر برای جذب مشتریان جدید.

• بازاریابی دیجیتال: استفاده از ابزارهای دیجیتال مانند سئو، تبلیغات کلیکی و شبکه‌های اجتماعی.

• برندینگ: تقویت برند و افزایش آگاهی از آن در بازار.

۶. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

• جذب مشتریان جدید: طراحی استراتژی‌های مؤثر برای جذب مشتریان جدید.

• حفظ و وفادارسازی مشتریان: ارائه خدمات پس از فروش و برنامه‌های وفاداری.

• تحلیل داده‌های مشتری: استفاده از داده‌ها برای بهبود ارتباط با مشتریان.

۷. بهبود تجربه مشتری

• طراحی تجربه مشتری (CX): ایجاد تجربه‌های مثبت و به‌یادماندنی برای مشتریان.

• ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده: توجه به نیازهای خاص هر مشتری.

• جمع‌آوری بازخورد: استفاده از نظرات مشتریان برای بهبود خدمات.

---

خدمات تیم دکتر علی خویه برای افزایش فروش

۱. مشاوره فروش

• ارائه راهکارهای عملی برای افزایش فروش.

• طراحی و پیاده‌سازی استراتژی‌های فروش.

۲. آموزش فروش

• برگزاری دوره‌های آموزشی برای فروشندگان و مدیران فروش.

• کارگاه‌های عملی برای تمرین مهارت‌های فروش.

۳. تحقیقات بازار

• انجام تحقیقات بازار برای شناسایی فرصت‌های جدید.

• تحلیل رفتار مشتری و ارائه راهکارهای فروش.

۴. بهینه‌سازی فرآیندهای فروش

• بررسی و بهبود فرآیندهای فروش.

• استفاده از فناوری‌های نوین برای افزایش بهره‌وری.

۵. برنامه‌های وفاداری مشتری

• طراحی و اجرای برنامه‌های وفاداری برای حفظ مشتریان.

• ارائه خدمات پس از فروش برای افزایش رضایت مشتری.

---

ویژگی‌های خدمات تیم دکتر علی خویه

• تخصص و تجربه: سال‌ها تجربه در حوزه فروش و بازاریابی.

• رویکرد علمی و کاربردی: ترکیب تئوری‌های مدیریتی با راهکارهای عملی.

• سفارشی‌سازی: ارائه خدمات متناسب با نیازهای خاص هر سازمان.

• تیم متخصص: استفاده از نیروهای متخصص در حوزه‌های فروش و بازاریابی.

---

گروه‌های هدف

• سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ: برای بهبود فرآیندهای فروش و افزایش سودآوری.

• کسب‌وکارهای کوچک و متوسط (SME): برای شناسایی فرصت‌های رشد و توسعه.

• استارت‌آپ‌ها: برای طراحی استراتژی‌های فروش و بازاریابی.

---

راه‌های ارتباط با تیم دکتر علی خویه

برای دریافت اطلاعات بیشتر یا درخواست خدمات، می‌توانید از راه‌های زیر اقدام کنید:

• وب‌سایت رسمی: به سایت دکتر علی خویه مراجعه کنید.

• شبکه‌های اجتماعی: صفحات رسمی تیم در شبکه‌هایی مانند لینکدین و اینستاگرام.

• تماس مستقیم: از طریق شماره‌های تماس ارائه‌شده در وب‌سایت یا شبکه‌های اجتماعی.

---

چرا تیم دکتر علی خویه؟

• کیفیت خدمات بالا: استفاده از روش‌ها و ابزارهای پیشرفته.

• تأکید بر نتایج: ارائه راهکارهای عملی و قابل اجرا.

• همراهی مستمر: پشتیبانی و مشاوره در طول فرآیند اجرا.

• تجربه موفق: سابقه درخشان در افزایش فروش سازمان‌ها و شرکت‌ها.

اگر به دنبال افزایش فروش و بهبود عملکرد تیم فروش خود هستید، تیم دکتر علی خویه می‌تواند راه‌حلی مؤثر و کارآمد برای شما باشد

.

.

.

شرکت مشاوره مدیریت دکتر علی خویه یکی از مجموعه‌های پیشرو در حوزه‌های مشاوره مدیریت، آموزش و تحقیقات بازاریابی، فروش و مدیریت کسب‌وکار در ایران است. این شرکت تحت مدیریت دکتر علی خویه، خدمات تخصصی و جامعی به سازمان‌ها، شرکت‌ها و افراد ارائه می‌دهد. در ادامه به معرفی خدمات، اهداف و ویژگی‌های این شرکت می‌پردازیم:

---

اهداف شرکت مشاوره مدیریت دکتر علی خویه

• ارائه راهکارهای عملی و استراتژیک برای بهبود عملکرد سازمان‌ها.

• ارتقای دانش و مهارت‌های مدیریتی در بین مدیران و کارکنان.

• کمک به سازمان‌ها در دستیابی به اهداف بلندمدت و کوتاه‌مدت.

• انجام تحقیقات کاربردی و ارائه گزارش‌های تحلیلی برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک.

---

خدمات شرکت مشاوره مدیریت دکتر علی خویه

۱. مشاوره مدیریت

• مشاوره استراتژیک: طراحی و پیاده‌سازی استراتژی‌های کسب‌وکار.

• مشاوره سازمانی: بهبود ساختار سازمانی و فرآیندهای مدیریتی.

• مشاوره منابع انسانی: طراحی سیستم‌های جذب، آموزش و نگهداری نیروی انسانی.

• مشاوره مالی: بهبود فرآیندهای مالی و افزایش سودآوری.

۲. مشاوره بازاریابی و فروش

• طراحی و اجرای استراتژی‌های بازاریابی.

• بهبود فرآیندهای فروش و افزایش بهره‌وری تیم فروش.

• تحلیل بازار و شناسایی فرصت‌های جدید.

۳. مشاوره برندینگ

• طراحی و توسعه هویت برند.

• مدیریت بحران‌های مرتبط با برند.

• استراتژی‌های برندینگ بین‌المللی.

۴. تحقیقات بازار

• انجام تحقیقات کمی و کیفی.

• تحلیل داده‌های بازار و ارائه گزارش‌های تحلیلی.

• شناسایی روندها، فرصت‌ها و تهدیدها.

۵. آموزش و توسعه

• برگزاری دوره‌های آموزشی در حوزه‌های مدیریت، بازاریابی و فروش.

• طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی اختصاصی برای سازمان‌ها.

• کارگاه‌های عملی برای بهبود مهارت‌های مدیریتی و فروش.

۶. همایش‌ها و سمینارها

• برگزاری همایش‌های تخصصی با حضور اساتید و متخصصان برجسته.

• ارائه آخرین تحولات و روندهای حوزه مدیریت و بازاریابی.

---

ویژگی‌های خدمات شرکت مشاوره مدیریت دکتر علی خویه

• تخصص و تجربه: سال‌ها تجربه در حوزه‌های مشاوره و آموزش.

• رویکرد علمی و کاربردی: ترکیب تئوری‌های مدیریتی با راهکارهای عملی.

• سفارشی‌سازی: ارائه خدمات متناسب با نیازهای خاص هر سازمان یا فرد.

• تیم متخصص: استفاده از نیروهای متخصص در حوزه‌های مدیریت، بازاریابی و فروش.

---

گروه‌های هدف

• سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ: برای بهبود استراتژی‌ها و فرآیندهای کسب‌وکار.

• کسب‌وکارهای کوچک و متوسط (SME): برای شناسایی فرصت‌های رشد و توسعه.

• استارت‌آپ‌ها: برای طراحی استراتژی‌های بازاریابی و فروش.

• دانشجویان و فارغ‌التحصیلان: برای ارتقای مهارت‌های حرفه‌ای.

---

راه‌های ارتباط با شرکت مشاوره مدیریت دکتر علی خویه

برای دریافت اطلاعات بیشتر یا درخواست خدمات، می‌توانید از راه‌های زیر اقدام کنید:

• وب‌سایت رسمی: به سایت دکتر علی خویه مراجعه کنید.

• شبکه‌های اجتماعی: صفحات رسمی شرکت در شبکه‌هایی مانند لینکدین و اینستاگرام.

• تماس مستقیم: از طریق شماره‌های تماس ارائه‌شده در وب‌سایت یا شبکه‌های اجتماعی.

---

چرا شرکت مشاوره مدیریت دکتر علی خویه؟

• کیفیت خدمات بالا: استفاده از روش‌ها و ابزارهای پیشرفته.

• تأکید بر نتایج: ارائه راهکارهای عملی و قابل اجرا.

• همراهی مستمر: پشتیبانی و مشاوره در طول فرآیند اجرا.

• تجربه موفق: سابقه درخشان در آموزش و مشاوره به سازمان‌ها و افراد.

اگر به دنبال بهبود عملکرد سازمانی، افزایش فروش یا توسعه مهارت‌های حرفه‌ای هستید، شرکت مشاوره مدیریت دکتر علی خویه می‌تواند راه‌حلی مؤثر و کارآمد برای شما باشد

آکادمی مذاکره ایران

آکادمی مذاکره ایران یکی از مراکز پیشرو در حوزه‌های مذاکره، زبان بدن، فن بیان و ارتباطات تجاری است که با بیش از یک دهه سابقه درخشان، خدمات ارزشمندی به سازمان‌ها، شرکت‌ها و افراد ارائه می‌دهد. در ادامه، توضیحات بیشتری درباره این آکادمی و کانال‌های مرتبط با آن ارائه می‌دهم:

---

درباره آکادمی مذاکره ایران

• تاریخچه: این آکادمی به عنوان اولین و قدیمی‌ترین مرکز تخصصی آموزش عملیاتی مذاکره در ایران شناخته می‌شود.

• ماموریت: ارتقای مهارت‌های مذاکره، زبان بدن، فن بیان و ارتباطات تجاری.

• خدمات: برگزاری دوره‌های آموزشی، کارگاه‌های عملی و مشاوره تخصصی در حوزه‌های مرتبط با مذاکره.

---

کانال‌ها و صفحات آکادمی مذاکره ایران

۱. وب‌سایت اصلی

• لینک: http://negotiationschool.ir و http://inegotiate.ir

• محتوای آموزشی: دسترسی به مقالات تخصصی، اطلاعات دوره‌ها و خدمات مشاوره.

۲. صفحه اینستاگرام

• لینک: http://instagram.com/negotiation_academy

• محتوای آموزشی: پست‌های آموزشی، ویدئوهای کوتاه و اطلاع‌رسانی درباره دوره‌ها و کارگاه‌ها.

۳. کانال تلگرام

• لینک: https://t.me/negotiationacademy

• محتوای آموزشی: مطالب آموزشی، مقالات و نکات کاربردی در حوزه مذاکره و زبان بدن.

۴. کانال ایتا (Eitaa)

• لینک: eitaa.com/negotiationacademy

• محتوای آموزشی: مطالب آموزشی و مشاوره‌ای در حوزه مذاکره و فن بیان.

۵. کانال روبیکا (Rubika)

• لینک: https://rubika.ir/negotiationacademy

• محتوای آموزشی: مطالب آموزشی و مشاوره‌ای در حوزه مذاکره و ارتباطات تجاری.

۶. کانال بله (Bale)

• لینک: ble.im/negotiationacademy

• محتوای آموزشی: مطالب آموزشی و مشاوره‌ای در حوزه مذاکره و زبان بدن.

۷. کانال گپ (Gap)

• لینک: https://gap.im/negotiationacademy

• محتوای آموزشی: مطالب آموزشی و مشاوره‌ای در حوزه مذاکره و فن بیان.

۸. کانال سروش (Soroush)

• لینک: https://splus.ir/negotiationacademy

• محتوای آموزشی: مطالب آموزشی و مشاوره‌ای در حوزه مذاکره و ارتباطات.

۹. کانال آی‌گپ (iGap)

• لینک: https://iGap.net/negotiationacademy

• محتوای آموزشی: مطالب آموزشی و مشاوره‌ای در حوزه مذاکره و زبان بدن.

---

خدمات آکادمی مذاکره ایران

۱. دوره‌های آموزشی

• دوره‌های مذاکره: آموزش تکنیک‌های مذاکره تجاری، بین‌المللی و بحران.

• دوره‌های زبان بدن و فن بیان: بهبود مهارت‌های ارتباطی و سخنوری.

• کارگاه‌های عملی: شبیه‌سازی مذاکرات واقعی و تمرین مهارت‌ها.

۲. مشاوره تخصصی

• مشاوره مذاکره: طراحی استراتژی‌های مذاکره برای دستیابی به نتایج مطلوب.

• مشاوره ارتباطات: بهبود فرآیندهای ارتباطی در سازمان‌ها.

۳. اجرای پروژه‌ها

• اجرای پروژه‌های مذاکره: همراهی در مذاکرات مهم و پیچیده.

• طراحی سیستم‌های ارتباطی: بهبود ارتباطات داخلی و خارجی سازمان‌ها.

---

چگونه از خدمات آکادمی مذاکره ایران استفاده کنیم؟

1. عضو شوید: با کلیک روی لینک‌های بالا، عضو کانال‌ها و صفحات شوید.

2. مطالعه و یادگیری: از مطالب آموزشی، مقالات، ویدئوها و نکات کاربردی استفاده کنید.

3. شرکت در دوره‌ها: از طریق اطلاع‌رسانی‌های انجام‌شده، در دوره‌ها و کارگاه‌ها ثبت‌نام کنید.

4. درخواست مشاوره: برای دریافت مشاوره تخصصی، با آکادمی تماس بگیرید.

---

چرا آکادمی مذاکره ایران؟

• تخصص و تجربه: بیش از یک دهه سابقه درخشان در حوزه آموزش و مشاوره مذاکره.

• محتوای کاربردی: ارائه مطالب آموزشی که بلافاصله قابل اجرا هستند.

• تیم متخصص: استفاده از نیروهای متخصص در حوزه‌های مذاکره و ارتباطات.

• همراهی مستمر: پشتیبانی و مشاوره حتی پس از پایان دوره‌ها.

---

اگر سوال بیشتری دارید یا نیاز به راهنمایی بیشتری دارید، خوشحال می‌شوم کمک کنم

مفهوم تعارض چیست؟

• مفهوم تعارض چیست؟ 
• تفاوت تعارض مخرب و  سازنده چیست؟
• منشاء تعارض چیست؟
• سبکهای گوناگون مدیریت تعارض کدامند؟

کلاس اصول و فنون مذاکره دکتر علی خویه برای دوره مدیریت کسب و کار برگزار گردید

کلاس اصول و فنون مذاکره دکتر علی خویه 21 و 22 خرداد ماه در دانشگاه شمال

کلاس اصول و فنون مذاکره دکتر علی خویه برای دوره مدیریت  کسب و کار و مدیریت عالی کسب و کار برای اولین بار در دانشگاه شمال برگزار گردید

کلاس اصول و فنون مذاکره دکتر علی خویه برای دوره مدیریت کسب و کار برگزار گردید

کلاس اصول و فنون مذاکره دکتر علی خویه برای دوره مدیریت کسب و کار برای اولین بار در دانشگاه شمال برگزار گردید.

در این دوره به مباحث اصلی و اصولی فنون مذاکرات در قاب های مختلف تجاری، سیاسی و اقتصادی پرداخته شد. همچنین دانش پذیران با مطالعه کتاب شوپنهاور هر یک به تنهایی دو تکنیک از این کتاب را به صورت سمینار ارائه نمودند.

در این کلاس، دانش پذیران با ضبط مذاکره با یکدیگر و نمایش فیلم آن به رفع ایرادات با حضور دکتر علی خویه پرداختند.

مراحل مذاکره مدرسه مذاکره ایران آکادمی مذاکره ایران

مراحل مذاکره و کاربردهای آن در ارتباطات سازمانی

مذاکره (Negotiation)

مذاکره(Negotiation) گفتگویی میان دو یا چند فرد یا گروه است که با هدف دستیابی به یک درک مشترک، رفع نقاط اختلاف، یا رسیدن به منفعتی در نتیجهٔ آن گفتگو، ایجاد توافق در خصوص دوره‌های اقدام، چانه زنی برای منفعت گروهی یا جمعی، یا حصول نتیجه‌ای رضایتبخش برای منفعت تمامی افراد یا گروه‌های درگیر در فرایند مذاکره، انجام می‌شود.
مذاکره فرایندی است که در آن هر طرف درگیر در مذاکرات می‌کوشد تا منفعتی برای خودش در پایان مذاکرات بدست آورد. مذاکره با هدف دستیابی به مصالحه انجام می‌شود. مذاکره در تجارت، سازمان‌های غیرانتفاعی، ادارات دولتی، رویه‌های قضائی و میان ملت‌ها و در شرایطی از زندگی فردی مانند ازدواج، طلاق، بچه دار شدن و یا زندگی روزمره اتفاق می‌افتد. مطالعه این موضوع "نظریه مذاکره" نامیده می‌شود. مذاکره کنندگان حرفه‌ای اغلب در این زمینه تخصص دارند مانند مذاکره کنندگان اتحادیه‌ای، مذاکره کنندگان تملک‌های اهرمی، مذاکره کنندگان صلح، مذاکره کنندگان مخاصمات، یا هر کس دیگری که تحت عناوینی مانند دیپلماسی، قانونگذار یا کارگزار کار می‌کند.

استراتژی‌های مذاکره

مذاکره می‌تواند دامنهٔ وسیعی از اشکال، از یک مذاکره کننده آموزش دیده از سوی یک سازمان خاص یا یک منصب در تشکیلات رسمی تا یک مذاکره غیررسمی میان دوستان را شامل شود. مذاکره می‌تواند در مقابل میانجیگری برای حل و فصل اختلافات قرار بگیرد یعنی حالتی که در آن یک طرف سوم بی طرف به هر دو طرف بحث گوش می‌دهد و مساعدت می‌کند تا توافقی میان طرفین ایجاد شود. این مفهوم هم چنین می‌تواند با "داوری" مقایسه شود که مشابه یک رویهٔ قضائی است. در داوری، هر دو طرف در خصوص صحت ادعاهایشان دست به استدلال و استنتاج می‌زنند. این مذاکره هم چنین گاهی مذاکره چانه زنی سخت یا چانه زنی بر سر مواضع نامیده می‌شود. نظریه پردازان مذاکره غالباً میان دو گونه مذاکره تمایز قائل شده‌اند. نظریه پردازان مختلف از عناوین مختلفی برای این دو گونهٔ عام مذاکره استفاده

ابزار جهت وصول مطالبات

تکنیک های وصول مطالبات 

راهکارهای عملیاتی وصول مطالبات

شیوه های مقابله با ترفندهای وصول

اصول و فنون مذاکرات اثربخش در وصول مطالبات

مدرس علی خویه

Www.khooyeh.com

Www.alikhooyeh.blogfa.com

[e-mail]

٠٩١٢٢٩٩١٦٠٨

آکادمی اصول و فنون مذاکره

معرفی مدیر عامل:

علی خویه www.khooyeh.com ، مدرس دانشگاه، مدرس دوره های کاربردی و اجرایی در زمینه مدیریت، ایزو، بازاریابی، فروش، تبلیغات و خلاقیت، با 18 سال تجربه اجرایی ، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی مرجع و کاربردی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مدرس MBA , DBA، تدریس و آموزش در صدها کارخانه و شرکت در سراسر کشور و خاورمیانه، سخنران برتر ده ها سمینار مختلف، تالیف و ترجمه چندین کتاب کاربردی و پرفروش در کشور، مدرس نمونه در چندین موسسه آموزش عالی کشور، مشاوره و آموزش در بیش از صدها کارخانه و شرکت، مجری بیش از 200 پروژه در سراسر کشور، مشاور و مجری افزایش فروش و سهم بازار بیش از صدها شرکت و سازمان،دارای سابقه بیش از 450000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی و همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، مشاور ارشد مدیران عامل مطرح و برندهای معتبر، با ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف و سخنران برتر ده ها سمینار، مهمان و کارشناس برنامه های صدا و سیما، عضو انجمن های معتبر اروپا و آمریکا، ریاست انجمن مهندسی فروش ایران، ریاست انجمن برند ایران، موسس و بنیانگذار آکادمی مذاکره در ایران، موسس مدرسه فروش و بازرگانی ایران و....  www.khooyeh.ir  09122991608   

گروهی از اساتید دانشگاه، مدیران باسابقه و با تجربه، متخصصان حرفه ای و کارشناسان خبره و نخبه در زمینه های مدیریت، بازاریابی، برند، تبلیغات، ارتباطات، فروش، IMCو CRM و MBAو DBAو سیستم های کیفیت QS و … تحت لیسانس 1to1 آمریکا با بهره‌گیری از تجربیات و دانش اساتید و دانش‌آموختگان مدیریت داخل و خارج از کشور، مجموعه‌ای از خدمات مشاوره و آموزش مدیریت را ارائه می‌نماید. عمده خدمات ارائه‌شده عبارت است از:

ابزار جهت وصول مطالبات

١-فکرافزاری : یعنی افرادی استخدام شود که تفکر وصول مطالباتی داشته باشند 

دانش و علم: 

مهارت : با گذشت زمان بدست میاد

---------------------------------------------------

سه نوع آدم در امر وصول:

بصری : 

ادم های تنوع پذیری هستند تون صدای انها بلندی دارند امضاهای متفاوتی دارند کلمات متنوع و بصری صداشون بالا پایین میشه و زبان بدن قوی و روش برخورد حتما باید حضورا بیان به سازمان کمتر اینترنت بانک وتلفن بانک دارند باید ابزار ارایه داد مثلا چک لیست چک برگشتی ارایه داد  ادم بصیری باید ببینه باید بدهی اس ام اس بشه  

--------------------------------------------------- 

سمعی :

 خیلی ثابتند و تنوع پذیر نیستند و جزیی نگرند تون صدای یکنواختی دارند حسابدار و حسابرس خوبیند همیشه یکجا و یکجور امضا میکنند خیلی دقیق و کوتاه و مطمنحرف میزنند و لحن معمولیو زبان بدن ضعیف معمولا اینترنت بانک و تلفن بانک دارند باید با جزییات و دقیق بدهی رو اعلام کرد 

---------------------------------------------------

لمسی : 

اهل رفاقت و صمیمیت و دوستی احوال پرسی خوب وفادارترین مشتریان هستند واژه های دوستانه بکار میبرند و زبان بدن ضعیف روش برخورد و وصول مثل خودشون با خنده و شوخی شوخی تهدید کرد حتی روش خرید هم دوستانست باید به اینها اثبات کرد که ما دوست و رفیق انها هستیم

 

روش تشخیص این سه گروه بالا:

دیدن شخص face to face : اگر بعد از سوال سیاهی چشم به سمت بالا بره ادم بصری و اگر سیاهی چشم به سمت گوش برود سمعی و اگر به سمت پایین برود سمعی است.

 در مواجهه با این سه گروه برای وصول مطالبات باید سعی کنیم ٥٠درصد از رفتارهای آنها را تقلید کنیم.

 برای وصول مطالبات باید ٥٠درصد ضد خودشون رفتار کنیم .

٢- نرم افزاری مناسب و جامع

٣- سخت افزاری امکانات مناسب

---------------------------------------------------

تشخیص و تجویز در زمینه وصول مطالبات یعنی اطلاعات قبل از پیگیری کامل باشد

---------------------------------------------------

**ترفندها**

فرق بین ترفند و حیله در زمان است ترفند در زمان مناسب است ترفند در شرایط و زمان و فرد مورد استفاده کننده مربوط است.

ادم های حرفه ای :افرادی هستند که یک ترفندو برای همه به کار نمی برند.

ادم های ناشی :افرادی هستند که از یک روش برای همه استفاده میکنند.

هر فردی قلقی دارد.

ترفندهای سازمان:

١- زمان حضور ، در زمان مناسب مشتری تماس گرفته شود که موثرتر است.

٢ - مکان حضور، در محل های متفاوت مذاکره کنید

٣- زمان خاصی برای وصول نباشه برای افراد متفاوت است.

٤- ابزارهای سازمان ، انسان ها وقتی متقاعد میشوند که در انحصار ما قرار بگیرند. ابزارها باید چند بعد باشند.

راز اعتماد در تعادل است . 

٥- استراق سمع ،مکالمات ضبط میشود و مدیر مکالمه را گوش میکند و روش را بررسی میکند و حتی پرونده را به شخص دیگر با روش دیگر واگذار میکند.

٦- تملق و چاپلوسی ، دام تعریف و تمجید خیلی موثر است . تکنیک محبت و تکنیک صمیمیت . 

٧-تلفن تماس شخصی، یعنی از طریق خط دیگر شخصی پیگیری شود.

٨-گزار سازمانی

٩-باند سازی و باند بازی داخل سازمانی 

عماهنگی بین واحدها و سازمان ها برای تسریع در امور.

١٠-باند سازی و باند بازی برون سازمانی 

مثلا با ضامن یک گروه شده و ضامن اعلام میکند مشتری از پدرش حساب میبرد و شماره پدر مستاجر را میدهد.

١١- جایزه های زیر میزی

میتوان به کسی که قسطش را پرداخت کرد و یا ...به طریقی حال داد پاداش داد.

---------------------------------------------------

**حیله و فریب**

________________________________________

قفل مذاکرات چگونه قفل یه مذاکره بشکنه :

یکی از روشها تغییر محل مذاکره و زمان مذاکره است

---------------------------------------------------

**تکنیک ها و ترفندهای تشویق**

• باقی مانده چک 

یعنی کسری چک را واریز کنیم تا برگشت نخورد

• تخفیف در پرداخت

• تخفیف از محصول 

• هزینه باربری

• دعوت به جشن سالیانه 

• شرکت در قرعه کشی

• دادن امتیاز خوب

• معرفی به سازمان های دیگر

• انجمن و گروه سازی اشتراک 

ما میتوانیم از همین مشتریانمون برای خوش حسابی با دادن طرح یا تخفیف  استفاده کنیم

--------------------------------------------------- 

&& نکته &&

                    بدهی 

# می تواند فروش را زیاد کند.

# می تواند فروش را کم کند. 

---------------------------------------------------

ترفند های تهدید و ترس

- تلفن یک طرفه 

تلفنی که فقط تماس خروجی دارد و ورودی ندارد.

- شخص یک طرفه

- زمان نا مشخص

- مکان نا مشخص

- تماس فرد واسط

- تماس فرد چندم

- شخص نا مشخص

---------------------------------------------------

**انواع مشتریان و شیوه برخورد با انها**

هر مشتری قلقی دارد.

- مشتری کم حرف / سکوت را بشکنید .پرسش . نقطه نظر .بر انگیزاننده

- مشتری عصبی/ دوست شدن .کاهش عصبانیت

- مشتری پر حرف / مدیریت گفت و گو . نیاز روانی .هدایت

- مشتری پرخاشگر / جلوگیری از بحث و جدل .  بازی دادن. نتیجه

- مشتری بد بین / تحریک نیاز . توضیحات صبورانه

- مشتری غیر منطقی / نرمی و لطافت - نیاز شناسی

- مشتری مشکوک  /جلب اعتماد .مشاوره .شناخت وسواس .ظرافت

-  مشتری بی نزاکت /عدم توهین . خاتمه مذاکره مودبانه

---------------------------------------------------

**ترفندها و تکنیک های رسانه ای**

- تلفن

-ایمیل

-فکس

- وایبر

- وب سایت

- حضور

- نامه 

--------------------------------------------------

**ترفند های مبلغ وصول**

- مبلغ وصول سازی

- بازی با اعداد

- بازی با تخفیف

- وصول ویزیتی مبلغ وصول ی

- تخفیفات مجوزی و غیر مجوزی 

- تخفیفات محصولی

---------------------------------------------------

**ترفند های روانی وصول***

- مظلوم نمایی تواضع

- بهانه جویی : برای ادم بهانه جو مثل خودش باید رفتار کرد مثلا کسانی که صدای بلندی دارند باید با انها با صدای بلند صحبت کرد .

- بهانه سازی : ندارم حقوقمو واریز نکردن که جوابش را باید با بهانه ندادن. 

- التماس : خیلی وقت ها باید خواهش کرد برای گرفتن حق 

- قدرت : با کسی که از موضع قدرت صحبت کرد باید با اقتدار صحبت کرد و کم نیاورد.

- بازی زبانی : در مقابل ادم چرب زبان کم نیارید .

- بازی بدنی bady language:نحوه بیان و تاکیدها در حین مکالمه 

- نیش و کنایه : کنایه میزنه و تیکه میندازه و باید از تکنیک accept استفاده کرد یعنی متوجه اش بکنیم که فهمیدم کنایه شمارو .

- نگاه

- نشنیدن :همان اندازه که گفته های طرف مقابل شمارو متقاعد نمیکنه گفه های شما هم نباید طرف مقابل رو متقاعد کنه (لطف مکرر میشو حق مسلم)

- تایید نمایی :  

--------------------------------------------------- 

چرا بعضی از مشتریان برخورد تند و پرخاشگر دارند؟؟؟

   

تئوری پاور power: 

دلایل ذاتی وجود دارد که ادمها سختند بالاخره دلیلی وجود دارد باید ریشه یابی شوند.

١- شغل و سمت و جایگاه

٢- ثروت دارائی و پول

٣ - زیبایی و قشنگی و نظم و ترتیب و شهرت

٤ - علم و دانش و آگاهی

٥ - ارتباط

٦ - کیفیت ارتباطات و زبان بدن و فن بیان و تن صدا

تکنیک chang یا تغییر :

- محل مذاکره

- زمان مذاکره

- ابزارهای مذاکره

- افراد مذاکره

---------------------------------------------------

***ترفند های شخصی*** 

• تن صدا 

• تلفن سازی

• فکس سازی

• مشتری سازی

---------------------------------------------------

**تاکتیک های وصول **

• چک بازی

• نقد بازی

• حساب خود

•تخفیف از وصول

• بیمه وصول

• حق العمل کاری : مثل حق الزحمه نمایندگی 

• وصول ترکیبی : در ازای وصول محصول دریافت میکند

• وصول واسطه ای 

---------------------------------------------------

آکادمی اصول و فنون مذاکره

معرفی مدیر عامل:

علی خویه www.khooyeh.com ، مدرس دانشگاه، مدرس دوره های کاربردی و اجرایی در زمینه مدیریت، ایزو، بازاریابی، فروش، تبلیغات و خلاقیت، با 18 سال تجربه اجرایی ، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی مرجع و کاربردی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مدرس MBA , DBA، تدریس و آموزش در صدها کارخانه و شرکت در سراسر کشور و خاورمیانه، سخنران برتر ده ها سمینار مختلف، تالیف و ترجمه چندین کتاب کاربردی و پرفروش در کشور، مدرس نمونه در چندین موسسه آموزش عالی کشور، مشاوره و آموزش در بیش از صدها کارخانه و شرکت، مجری بیش از 200 پروژه در سراسر کشور، مشاور و مجری افزایش فروش و سهم بازار بیش از صدها شرکت و سازمان،دارای سابقه بیش از 450000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی و همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، مشاور ارشد مدیران عامل مطرح و برندهای معتبر، با ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف و سخنران برتر ده ها سمینار، مهمان و کارشناس برنامه های صدا و سیما، عضو انجمن های معتبر اروپا و آمریکا، ریاست انجمن مهندسی فروش ایران، ریاست انجمن برند ایران، موسس و بنیانگذار آکادمی مذاکره در ایران، موسس مدرسه فروش و بازرگانی ایران و....  www.khooyeh.ir  09122991608   

گروهی از اساتید دانشگاه، مدیران باسابقه و با تجربه، متخصصان حرفه ای و کارشناسان خبره و نخبه در زمینه های مدیریت، بازاریابی، برند، تبلیغات، ارتباطات، فروش، IMCو CRM و MBAو DBAو سیستم های کیفیت QS و … تحت لیسانس 1to1 آمریکا با بهره‌گیری از تجربیات و دانش اساتید و دانش‌آموختگان مدیریت داخل و خارج از کشور، مجموعه‌ای از خدمات مشاوره و آموزش مدیریت را ارائه می‌نماید. عمده خدمات ارائه‌شده عبارت است از:

چطور یک مذاکره ی موفق داشته باشیم؟

• توانایی چانه‌زنی خود را بالا ببرید

هوشمندانه‌ترین اقدامی که هنرپیشه‌های مجموعه تلویزیونی خانواده امروزی انجام دادند این بود که در قالب یک گروه به مذاکره با طرف مقابل خود پرداختند

دعوای حقوقی هنرپیشه‌های مجموعه تلویزیونی خانواده مدرن (یا خانواده امروزی) در سال ۲۰۱۲ با شبکه تلویزونی فاکس قرن بیستم یکی از نمونه‌های موفق چانه‌زنی است که زیاد از آن یاد می‌شود. در آن سال پنج هنرپیشه این مجموعه یک هفته پیش از شروع تولید فصل چهارم این مجموعه از حضور در جلسه‌های تمرین خودداری کردند و درخواست‌های خود را برای افزایش حقوق و تغییر قرارداد به تلویزیونی ارائه و در همین ضمن علیه این شرکت در دادگاه اقامه دعوا کردند.

در ابتدای فصل سوم این مجموعه تلویزیونی حقوق هنرپیشه‌ها ۶۵ هزار دلار برای هر قسمت بود. پس از درخواست بازیگران مجموعه برای افزایش حقوق، فاکس قرن بیستم پیشنهاد کرد حقوق آنها را تا ۱۵۰ هزار دلار برای هر قسمت افزایش دهد. اما در عین حال این خواسته را هم داشت که دو سال دیگر به مدت قرار داد آنها اضافه کند و قول داد که تا رسیدن به فصل نهم مجموعه، حقوق آنها تا ۳۲۵ هزار دلار در هر قسمت افزایش دهد.

هنرپیشه‌ها که از این پیشنهاد راضی نبودند همه با هم آن را رد کردند و حتی اد اونیل، ستاره مجموعه که حقوقی بسیار بالاتر از آنها داشت برای اعلام همبستگی با همکاران خود به آنها پیوست.

گروه هنرپیشه‌ها در مقابل به شبکه تلویزیونی پیشنهاد کردند حقوق آنها تا ۲۰۰ هزار دلار برای فصل چهارم افزایش پیدا کند. بعد از یک هفته چانه‌زنی دو طرف به این توافق رسیدند که به هنرپیشه‌ها ۱۷۵ هزار دلار برای هر قسمت پرداخت شود و مدت قرار داد قبلی هم فقط برای یک سال افزایش پیدا کند.

فرصت تعیین کنید

خیلی از مواقع گروه‌ها یا افرادی که در جریان یک مذاکره قرار دارند، ضرب‌الاجل‌هایی مصنوعی ایجاد می‌کنند تا به این ترتیب بتوانند مذاکرات متوقف شده را از سر بگیرند و به سرانجام برسانند

هوشمندانه‌ترین اقدامی که هنرپیشه‌های مجموعه تلویزیونی خانواده امروزی انجام دادند این بود که در قالب یک گروه به مذاکره با طرف مقابل خود پرداختند که یک شبکه تلویزونی قدرتمند بود. به این ترتیب لازم نبود هر کدام از هنرپیشه‌ها به رقابت با دیگر همکاران خود بپردازد.

دیگر اقدام مثبت هنرپیشه‌ها این بود که ضمن خودداری از شرکت در جلسات تمرین، علیه شبکه تلویزیونی اقامه دعوا کردند. هر دو این اقدامات را می‌توان تا حدودی سمبلیک دانست. چون تعیین یک جلسه تمرین دیگر همیشه به راحتی امکان‌پذیر است. از سوی دیگر امکان پس گرفتن یک دعوای حقوقی که روند رسیدگی به آن بسیار طولانی خواهد بود نیز همیشه وجود دارد.

دو اقدام فوق موجب جلب توجه مردم به این مذاکره شد. البته توجه عموم یک شمشیر دولبه است که می‌تواند به ضرر شما تمام شود. چون شاید جلب حمایت افکار عمومی، طرف مقابل شما را به سمت انجام اقداماتی سوق دهد که به هر دو شما صدمه بزند. به همین دلیل همیشه پیش از دست زدن به اقدامی در این زمینه به طرف مقابل خود اخطار کنید که در صورت تامین نشدن منافع‌تان، ابایی از عمومی کردن دعوا ندارید. شاید به این ترتیب طرف دیگر مذاکره با همکاری بیشتری به چانه‌زنی بپردازد.

نکته دیگری که از ماجرای مجموعه تلویزیونی خانواده امروزی می‌شود یاد گرفت این است که از مهلت‌ها و ضرب‌الاجل‌ها به خوبی استفاده کنید. شاید اگر مهلت یک هفته‌ای باقی مانده به آغاز تولید فصل چهارم این مجموعه وجود نداشت روند مذاکرات به شکل دیگری به پایان می‌رسید.

خیلی از مواقع گروه‌ها یا افرادی که در جریان یک مذاکره قرار دارند، ضرب‌الاجل‌هایی مصنوعی ایجاد می‌کنند تا به این ترتیب بتوانند مذاکرات متوقف شده را از سر بگیرند و به سرانجام برسانند.

• از دلواپسی‌های خود استفاده کنید و سود ببرید

تعیین و تمدید ضرب الاجل ها برای رسیدن به موفقیت در مذاکرات ضروری است. به طور مثال طرف های درگیر در مذاکرات اتمی ایران تاکنون چند بار برای رسیدن به توافق مهلت تعیین کرده اند

بسیاری از افرادی که مذاکره‌ای مهم را پیش رو دارند از داشتن احساس دلواپسی، ابراز نگرانی می‌کنند. واقعیت این است که بیشتر افراد حتی در مواجهه با مسائل روزمره زندگی دچار این احساس می‌شوند. بنابراین به جای وحشت داشتن از این احساس، بهتر است راه‌های استفاده از را یاد بگیریم.

تبدیل نگرانی به آمادگی

دلواپس بودن در آخرین لحظات پیش از شروع مذاکره یا در روند انجام آن نتیجه‌ای غیر از آسیب رساندن به روند مذاکرات ندارد اما اگر یک ماه یا یک هفته پیش از شروع مذاکره این احساس را داشته باشید، می‌توانید خود را به شکلی بهتر و کامل‌تر آماده کنید و از این احساس دلواپسی سود ببرید

برای مثال اگر کسی از شما پرسید که آیا در مورد مذاکره‌ای که پیش رو دارید نگران هستید یا نه، شاید بهترین جواب این باشد که بگویید :"در مورد آن هیجان‌زده هستم."

اگر بتوانید احساس خود را به این شکل تغییر دهید، آن وقت می‌توانید با اعتماد به نفس بیشتری مذاکرات را پیش ببرید.

یکی از دلایل داشتن احساس دلواپسی این است که مذاکره کنندگان معمولا به نکات منفی بیش از نکات مثبت فکر می‌کنند. با فکر کردن به امکان شکست در مذاکره فقط به دلواپسی خود اضافه می کنید به همین دلیل بهتر است که به فرصت‌های موجود در مذاکره فکر کنید و بر آنها تمرکز داشته باشید.

در آخر اینکه دلواپس بودن در آخرین لحظات پیش از شروع مذاکره یا در روند انجام آن نتیجه‌ای غیر از آسیب رساندن به روند مذاکرات ندارد اما اگر یک ماه یا یک هفته پیش از شروع مذاکره این احساس را داشته باشید، می‌توانید خود را به شکلی بهتر و کامل‌تر آماده کنید و از این احساس دلواپسی سود ببرید.

آکادمی مذاکره ایران

negotiation.blog.ir/

علی خویه

[e-mail]

سخنران و مدرس اصول و فنون مذاکره حرفه ای، اصول و فنون مذاکرات تجاری بین المللی بازرگانی فروش بازاریابی، برگزار کننده بیش از 160 کلاس اصول و فنون مذاکرات در سازمان ها شرکت ها موسسات ملی و بین المللی، مولف و مترجم 11 عنوان کتاب تخصصی و مدرس دانشگاه در حوزه مدیریت،بازاریابی، فروش، ارتباطات، تبلیغات، خلاقیت و مذاکره برگزاری بیش از 350000 نفر ساعت کلاس ها، دوره ها و کارگاه های آموزشی کابردی و اجرایی، ....

مذاکره را اصولی یاد بگیرید...

تدریس مذاکره با جدیدترین و کاربردی ترین متدهای آموزشی

آکادمی مذاکره ایران

مدرس: علی خویه

[e-mail]

09122991608

علی خویه
سخنران و مدرس اصول و فنون مذاکره حرفه ای، اصول و فنون مذاکرات تجاری بین المللی بازرگانی فروش بازاریابی، برگزار کننده بیش از 160 کلاس اصول و فنون مذاکرات در سازمان ها شرکت ها موسسات ملی و بین المللی، مولف و مترجم 11 عنوان کتاب تخصصی و مدرس دانشگاه در حوزه مدیریت،بازاریابی، فروش، ارتباطات، تبلیغات، خلاقیت و مذاکره برگزاری بیش از 350000 نفر ساعت کلاس ها، دوره ها و کارگاه های آموزشی کابردی و اجرایی، 

ویژگی های یک چانه زنی اثربخش: (مذاکره و چانه زنی)

ویژگی های یک چانه زنی اثربخش:

1-  آشنایی با نظام قانونگزاری و اطلاع از سازوکارهای رسمی و غیررسمی برای فشار بر روند تصمیم گیری ها

2-  تامین اطلاعات معتبر برای ترغیب تصمیم گیرندگان به حرکت در جهت مورد نظر

3-  شناخت موقعیت تصمیم گیرندگان و زمینه ذهنی آنان

4-  تعیین زمان مناسب: مناسب ترین زمان برای چانه زنی موثر درست قبل از جلسات تصمیم گیری مرتبط با موضوع است، هر چند برخی از تصمیم گیرندگان ترجیح می دهند بعد از دریافت نظرات، مشورت های دیگری نیز انجام دهند. بهتر آن است که فعالیت های چانه زنی در یک دوره زمانی مشخص انجام شود.

5-  ارائه درخواست مشخص و اختصاصی از فرد تصمیم گیرنده به جای ارائه یک درخواست کلی

6-  تمرکز بر روی فقط یک خواسته و پیام در هر ارتباط

7-  هدفگذاری بر روی قانونگزاران و تصمیم گیرندگان کلیدی که با موضوع مورد نظر سروکار دارند

8-  بیان حقیقت در طی ارتباط با مخاطب

9-  استفاده از ارتباطات شخصی و فردی با نمایندگان

10- ارتباط با سیاستگزاران: ارتباط می تواند در مکان های رسمی و غیررسمی باشد. سازمان باید علایق مخالفین خود را بشناسد و از بزرگنمایی آنها پرهیز کند. 

11- آشنایی با ارتباطات داخلی نظام سیاسی: سازمان باید موقعیت ارتباط های بین دست اندرکاران مختلف را درک کند. این روابط می تواند برای پیشبرد اهداف راهبردی مورد استفاده قرار گیرد.