اصول و فنون مذاکره2

اصول و فنون مذاکره

«افشای خود »

تعریف: افشای خود فرآیندی است که از طریق آن شخصی به طور کلامی و غیر کلامی اطلاعاتی را در مورد خودش بصورت آگاهانه در اختیار شخص یا اشخاص دیگر که قبلاً از آنها بی خبر بوده اند، می گذارد.

 ویژگیهای افشای خود:

1-مرجع اصلی تمامی خود افشایی ها باید یک ضمیر شخصی باشد مثل من- مال من

2–خود افشائیها می تواند درباره حقایق یا درباره احساسات باشند در برخورد اول معمولاً افشای حقایق صورت می گیرد (نام – شغل محل اقامت) در برخوردهای طولانی تر یا در شرایطی که دو نفر احساس کنند همدیگررا دوباره نخواهند دید افشای احساسی نیز صورت می گیرد مثال: من موسیقی را دوست دارم

3-موضوع افشاها که می تواند درباره تجارب شخصی یا واکنش خود به تجارب دیگران باشد.

4-خود افشائیها می تواند در مورد گذشته، حال و آینده باشد.

اجزای خود افشایی:

1-ارزش: میزان مثبت یا منفی بودن افشاها برای افشاکننده و شنونده.در مرحله اول توسعه روابط، افشاها بیشتر مثبت است و افشاهای منفی پس از پیشرفت رابطه روی می دهد.

2-اطلاع دهندگی:منظور از اطلاع دهندگی، مقدار اطلاعاتی است که افشا کننده ارایه می دهد.خود افشایی ها را در دو بعد می توان بسنجد پهنه و عمق.هر چه عمق (یا صمیمیت) افشاها افزایش یابد، پهنه (یا تعداد) آنها کم خواهد بود.

 

3-تناسب:

هر افشایی باید با بافتی که در آن روی می دهد متناسب باشد.

شاخص های خود افشایی:

1-افرادی از پایگاههای پایین خود را برای افرادی دارای پایگاه بالا افشا می کنند مثال در میان گذاشتن مشکلات کارگران با سرپرستان خود

2-شنونده را غرق خود افشایی هامان نکنیم.

3- با نقش های تعامل کنندگان تناسب داشته باشد مثال:مسایلی که برای همسرتان بازگومی کنیم برای فرزندانمان فاش نمی کنیم.

4-با موقعیت هماهنگی داشته باشد.

4-انعطاف پذیری:

منظور توانایی فرد برای تغییر دادن پهنه و عمق افشاهاست.

5-دسترسی پذیری:

منظور دستیابی آسان به خود افشایی های دیگران است.

6-صداقت:

برخی خود افشایی ها درست و برخی دروغین هستند.

اصول و فنون مذاکره

اصول و فنون مذاکره

« راه حلهایی به سود طرفین ارائه دهید »

                                   

سهم طرفین:موضوع سهم طرفین در مذاکره و اینکه هر کدام چه امتیازی نصیب می برد.«تقسیم امتیاز »موضوع مهم و فرصت طلایی هر مذاکره است.مهارت در ایجاد فرصت های مناسب،یکی از مفیدترین سرمایه ی هر مذاکره کننده است.

شناخت مشکل:با آنکه راه حل های مختلف بسیار سود مند است،اشخاص به ندرت به آن احساس نیاز می کنند.

در اغلب مذاکرات چهار مانع عمده پیدا شدن راه حلهای مختلف را دچار مشکل می سازد.

1-قضاوت شتابزده

2-تنها به یک جواب قناعت کردن

3-طرز تلقی «یا من یا تو»

4-مشگل آنها به خودشان مربوط است

قضاوت شتابزده:قضاوت شتابزده درست نیست.پس از قضاوت مجالی برای تخیل باقی نمی ماند تحت فشار مذاکره،صلاحیت اشخاص در انتقاد و مو شکافی کاهش می یابد. علت این است که مذاکره مستلزم تفکر منطقی است و بنابراین جایی برای نقطه نظرهای بی سرو ته باقی نمی ماند.

ممکن است خلاقیت شما در سایه خلاقیت دیگران فروکش کند.

مدرس اصول و فنون مذاکره حرفه ای

مدرس مذاکره، مدرس اصول و فنون مذاکره حرفه ای، علی خویه مدرس کارگاه های اموزشی اجرایی و کاربردی اصول و فنون مذاکره حرفه ای و اثربخش 
چگونه یک کارگاه اثربخش اصول و فنون مذاکره داشته باشیم 
اجرای کارگاه های آموزشی کاربردی اصول و فنون مذاکرات اثربخش در شرکت ها و سازمان های مختلف 
علی خویه توضیح می دهد 
سرفصل ها اموزشی اصول و فنون مذاکره حرفه ای و اثربخش 
مدرس: علی خویه ، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی، مدرس MBA , DBA  ، برگزاری بیش از هزاران نفر ساعت آموزش مذاکره د رسراسر ایران، عضو انجمن های ملی و بین المللی، دارای بیش از 16 سال تجربه اجرایی، مدرس دوره های مختلف در دانشگاه تهران و موسسات آموزش عالی،  www.khooyeh.ir

www.khooyeh.com

سرفصل های کارگاه آموزشی مذاکره

تعریف مذاکره
تعریف انواع مذاکره

مدیریت جلسات مذاکره
اصول و فنون مذاکرات حرفه ای
  تشریح مراحل مذاکره
آداب مذاکرات
انواع نقشهای مذاکره کننده
 انواع مذاکره کننده

انواع شخصیت مذاکره کنندگان

تیپ شناسی مذاکره کنندگان

روش های مذاکره با انواع مشتریان و انسان ها

شناخت قدرت و عوامل مرتبط با قدرت مذاکره

راه های برون رفت از قفل مذاکرات

شکستن قفل جلسات مذاکره

مدیریت مذاکرات سخت و دشوار

شرایط برخورد در مذاکرات سخت و دشوار
نحوه شروع مذاکرات
تن گفتار در مذاکرات
  بایدها و نبایدهای مذاکرات

تاکتیک های مذاکره

استراتژی های مذاکره 
  فاکتورهای یک مذاکره کننده حرفه ای
آشنایی با ترفندهای مذاکراتی و نحوه برخورد با آنها
تست تعیین سبک مذاکرات

ناخنک های مذاکره

مدیریت حاشیه در مذاکرات

تکنیک های مدرن مذاکرات تجاری

تست سنجش قابلیت های مذاکره کنندگان

تکنیک ها ی مذاکره، بازاریابی و فروش تلفنی

تکنیک ها ی مذاکره، بازاریابی و فروش تلفنی

سرفـصل های اصلی این دوره آموزشی

ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی

مفهوم ارتباطات، پاسخگویی،مذاکره و بازاریابی تلفنی

اصول استفاده از تلفن در بازاریابی، مذاکره، ارتباطات و فروش

اصول بازاریابی و مذاکره تلفنی

ارتقای بینش و نگرش

مدیریت تلفن

نگرش و بینش بازاریابی تلفنی

تفکر و بینش استفاده از تلفن در بازاریابی

بینش و نگرش ارتباطات مذاکره و فروش تلفنی

ارتقای مهارت و فن تکنیکی

مهارت پاسخگویی به تلفن

مهارت مدیریت تلفن

تکنیک گرفتن اطلاعات

تکنیک پاسخگویی به تلفن

تکنیک کار با تلفن

تکنیک سفارش گیری تلفنی

تکنیک مذاکره تلفنی

تکنیک درخواست تلفنی

تکنیک مدیریت زمان در بازاریابی تلفنی

تکنیک ارائه مؤثر تلفنی

تکنیک های رفتاری در بازاریابی تلفنی

تکنیک کار با تلفن ثابت در فروش و بازاریابی

تکنیک تهیه چک لیست های بازاریابی تلفنی

زبان بدن در بازاریابی تلفنی

تکنیک تعامل با مشتریان در فروش و بازاریابی تلفنی (صدور دستور، پاسخ به نظرات، درخواستها و اعتراضات ،گزارش دهی، دستورپذیری، ارائه ایده، نظر و پیشنهاد)

 

مدت دوره:

16 ساعت( دو روزه)

آکادمی مذاکره ایران

negotiation.blog.ir/

علی خویه

[e-mail]

سخنران و مدرس اصول و فنون مذاکره حرفه ای، اصول و فنون مذاکرات تجاری بین المللی بازرگانی فروش بازاریابی، برگزار کننده بیش از 160 کلاس اصول و فنون مذاکرات در سازمان ها شرکت ها موسسات ملی و بین المللی، مولف و مترجم 11 عنوان کتاب تخصصی و مدرس دانشگاه در حوزه مدیریت،بازاریابی، فروش، ارتباطات، تبلیغات، خلاقیت و مذاکره برگزاری بیش از 350000 نفر ساعت کلاس ها، دوره ها و کارگاه های آموزشی کابردی و اجرایی، ....