سرفصل های آموزشی شرکت رسپینا
مدرس: علی خویه www.khooyeh.ir

آشنایی با مفاهیم بینادین فروش و مشتری مداری و مذاکره

• تکنیک های فروش در صنعت تلکام

• اصول و مهارت های مذاکره

• روش های مذاکره و فروش موفق

• تکنیک های مذاکره موفق در تلکام

• مهارت های فروش حرفه ای

• مدل های فروش موفق

• تکنیک ها و مهارت های مشتری مداری

• آشنایی با مدل های موفق فروش در دنیا

• آشنایی با تفکرات جدید مشتری مداری در شرکت های پیشرفته دنیا

• ویژگی ها و مهارت های فروشندگان و مذاکره کنندگان موفق

• ویژگی های و مهارت های نوابغ فروش و مذاکره و مشتری مداری

• مشتری مدرای و مهارت های مشتری مداری در هزاره سوم

• نحوه شناخت مشتریان و تکنیک های برخورد و رضایت سازی انواع مشتریان

• زبان بدن و اصول و فنون فن بیان در شرکت های خدماتی

• عناصر اصلی و فاکتورهای اثربخش در مذاکره  وفروش در شرکت های خدماتی

• مهارت های پاسخگویی به مشتریان و سنجش رضایت مشتریان

مدرس: علی خویه www.khooyeh.ir

مدرس دانشگاه، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی با 18 سال تجربه اجرایی و حرفه ای عضو انجمنهای معتبر جهانی

سر فصل های دوره آموزشی مهارت های حرفه ای ارتباطات اثربخش

سر فصل های  دوره آموزشی مهارت های حرفه ای ارتباطات اثربخش
Negotiation-school.ir
مدرس: دکتر علی خویه
Instagram.com/dr_khooyeh
  🟡اهمیت مشتری مداری و ارتباط با مشتری
🟡تعریف ویترین های سازمان
🟡ایجاد محیط مشتری مدار و محیط کار تیمی
🟡مهارت های برخورد با همکار درون سازمانی
🟡مهارت های متقاعد سازی همکاران
🟡مهارت های ارتباط اثربخش با دیگران
🟡 برخی آداب رفتاری در حضور مشتری

🟡گذری بر زبان بدن درون سازمانی

🟡 مدیریت مشتریان شاکی

🟡اصول رفتار با مشتریان شاکی و همکاران شاکی

 🟡گذری بر مهارت های ارتباط تلفنی

🟡نمونه هایی از مشتری مداری و مشتری نداری

🟡مراحل جذب و ارتباط با مشتریان

  🟡چندین داستان در خصوص مشتری مداری

🟡جملات ممنوعه در ارتباطات

  🟡باید ها و نبایدهای ارتباطات اثربخش

🟡نحوه مدیریت افراد سمی در محیط کار

🟡نحوه رفتار با مدیران بالادست و افراد زیر دست


🟣دوره یک روز
قابل برگزاری در محل شرکت شما
Khooyeh.ir
Khooyeh.com

اصول و فنون مذاکراه وصول مطالبات اعتبار سنجی مدرس وصول مطالبات

دوره های آموزشی اصول و فنون مذاکره وصول مطالبات

تکنیک های وصول مطالبات

روش های وصول مطالبات

مذاکره وصول مطالبات

• استراتژی ناموفق وصول مطالبات معوق
• تکنیک های وصول مطالبات
• بهترین روش وصول مطالبات بانک ها
• فن مذاکره در برخورد با بدهکاران
• برگزاری دوره ی وصول مطالبات در شرکت مدیران خودرو MVM
• روش های وصول مطالبات و معوقات
• 7 راهکار اصلی در وصول مطالبات و معوقات بانک ها
• روش‌های وصول مطالبات
• شاخص های تعیین درجه مطالبات معوق
• ارائه الگوی مناسب جهت وصول مطالبات بانکی

۲۴ نکته ی مهم مذاکره تجاری

۲۴ نکته ی مهم مذاکره تجاری

توسط : اصول و فنون مذاکره آکادمی مذاکرهدر: 

 

نکته ی۱.

برای اینکه به  تبدیل شوید باید بتوانید روحیه طرف مقابل را درک کنید.

در هر مذاکره ای چه در سطح دوستان و خانواده و چه در سطح شرکتها و سازمانها، شما با افراد و انسانها در حالمذاکره هستید. پس باید یاد بگیرید در مذاکره  بخوبی به دیگران توجه کنید چراکه  توجه کردن به دیگران باعث می شود آنها به شما اعتماد کنند.

شناخت روحیه افراد و توجه به آنها، به شما کمک می کند مذاکره را با آنچه نیاز واقعی آنهاست و ارائه موثرترین راه  برای پاسخ به خواسته آنها بگونه ای موفقیت آمیز پیش ببرید تا منافع طرفین بگونه ای رضایتبخش تامین شود.

نکته ی۲.

در مذاکره همواره به یاد داشته باشید آنچه برای شما ارزش تلقی می شود ممکن است برای طرف مقابل، ارزش  محسوب نشود. به عبارت دیگر ارزش نسبی است و از فردی به فرد دیگر متفاوت است.

بعنوان مثال شما دارای محصولی با کیفیت هستید و در مذاکره فروش برای مشتری از کیفیت سخن می گویید  ناگهان مشتری به شما می گوید: صحبت شما کاملا متین است لیکن برای من قیمت اهمیت زیادی دارد!! این نشان می دهد گرچه کیفیت آن کالا  برای شما بعنوان یک ارزش اساسی تلقی می شود ولی برای مشتری شما قیمت ارزش اساسی است.

بعنوان یک  می بایست ارزشهای طرف مذاکره را شناسایی و بر مبنای آن ارزشها، مذاکره را پیش ببرید چرا که اگر فقط بر ارزشهای مدنظر خود تاکید کنید، ممکن است مذاکره مؤثر و موفقی نداشته باشید.

نکته ی۳

همواره به یاد داشته باشید تمام مذاکرات مهم و تاثیرگذار، قبل از رفتن شما به پای میز مذاکره شروع می شود.

قبل از جلسه مذاکره شما باید اطلاعات کافی و مفیدی را در مورد افراد حاضر در مذاکره و جوانب مختلف موضوعمذاکره کسب کنید.

هرگز بدون تحقیق و پیش اندیشی وارد مذاکره نشوید. بی شک هرچه اطلاعات مفید شما بیشتر باشد، به نحو موثرتری می توانید مذاکره را هدایت کنید.

مدرس مذاکره و body-language

استاد علی خویه

مدیر آکادمی مذاکره ایران

برگزاری ۲۶۰ کلاس، کارگاه و دوره ی آموزشی

مدرس مذاکره در سازمان های مطرح و معتبر کشور

همکاری با برندهای مطرح خاورمیانه در زمینه های آموزش کارکنان و پرسنل، برندسازی، بازاریابی و  بهبود سیستم فروش

مولف و مترجم ۱۲ عنوان کتاب تخصصی

شماره تماس مستقیم: ۰۹۱۲۲۹۹۱۶۰۸

تدریس مذاکره و زبان بدن

استاد علی خویه

مدیر آکادمی مذاکره ایران

برگزاری ۲۶۰ کلاس، کارگاه و دوره ی آموزشی

مدرس مذاکره در سازمان های مطرح و معتبر کشور

همکاری با برندهای مطرح خاورمیانه در زمینه های آموزش کارکنان و پرسنل، برندسازی، بازاریابی و  بهبود سیستم فروش

مولف و مترجم ۱۲ عنوان کتاب تخصصی

شماره تماس مستقیم: ۰۹۱۲۲۹۹۱۶۰۸

body-language,آموزش زبان بدن,زبان بدن در مذاکرات,زبان بدن(Body Language),زبان بدن,زبان بدن body language,دوره های آموزشی,مدرس زبان بدن,مذاکره تجاری,تدریس زبان بدن

مدرس اصول و فنون مذاکره ,

استاد اصول و فنون مذاکره ,

تدریس اصول و فنون مذاکره ,

سخنران اصول و فنون مذاکره, 

آموزش اصول و فنون مذاکره,

دوره اصول و فنون مذاکره,

دوره ی زبان بدن (بادی لنگویج),

 

علی خویه

شماره تماس مستقیم: 09122991608

مدرس اصول و فنون مذاکره | استاد اصول و فنون مذاکره | مدرسه مذاکره |  آکادمی مذاکره | مدرسه اصول و فنون مذاکره | آکادمی اصول و فنون مذاکره | آموزش اصول و فنون مذاکره | کلاس اصول و فنون مذاکره

مدرس اصول و فنون مذاکره
استاد اصول و فنون مذاکره
آموزش اصول و فنون مذاکره
سخنران اصول و فنون مذاکره
دوره اصول و فنون مذاکره.
کلاس اصول و فنون مذاکره
دوره های اصول و فنون مذاکره
آموزشگاه اصول و فنون مذاکره
آکادمی اصول و فنون مذاکره
مدرسه اصول و فنون مذاکره

زبان بدن سیاست مداران

زبان بدن در سیاست

ایا به معنی رفتارها و ژستها در عرف دیپلماتیک آگاهی دارید اگر علاقه مند به افزایش دانش زبان بدن با رویگرد سیاسی دارید این مقاله را لطفا مطالعه فرمائید.

قبل از هر مطلبی بهتر است با مفهوم زبان بدن یا body language آشنا شویم ؟

یکی از مهم ترین خصوصیات انسان که او را نسبت به سایر موجودات برتری می دهد قدرت تکلم و سخن گفتن اوست. او می تواند با به کارگیری کلمات و جملات احساسات و نیات درونی اش را بیان کند و دیگران را از آن آگاه نماید. از طرفی خواسته یا ناخواسته در فضایی که آن را سکوت و خاموشی می نامیم و با زبان بی زبانی تنها با آنچه «body language» یا زبان حرکات بدن و اجزای آن خوانده می شود، می تواند به خوبی احساسی را انتقال داده یا معنای کلامی را تغییر دهد.

به گزارش پارسینه یکی از مهم ترین خصوصیات انسان که او را نسبت به سایر موجودات برتری می دهد قدرت تکلم و سخن گفتن اوست ، ولی در بسیاری از موارد اظهار نظر صریح ممکن نیست و شخص با استفاده از حالات صورت و یا حرکات دست و بدن که به اصطلاح “Body Language” گفته می شود به بیان احساسات و مقاصد خود می پردازد.

هرگز اظهار دوستی و علاقه شخصی در حالی که اخم کرده و ترشرویی نشان می دهد، قابل قبول نیست. بنابراین به کارگیری این ۲ زبان در یک جهت و راستا می تواند به خوبی در بیان هیجانات، عواطف و احساسات به کار رود.

زبان بدن فروشنده و مشتری

به جرات می‌گویم، اکثر فروشنده‌ها نمی‌دانند که مشتریان براساس رفتارهای غیرکلامی (زبان بدن) آنان، قضاوت و تصمیم‌گیری می‌کنند و نه براساس آنچه فروشنده بر زبان می‌آورد؛ یعنی لحن و شکل سخن گفتن فروشنده، تن صدا، ژست بدن، فرم ایستادن و نشستن، برقراری تماس چشمی، خیره شدن، حرکات پلک چشم و مواردی از این دست در تصمیم‌گیری مشتری برای خرید، نقش موثری ایجاد می‌کند.

زبان بدن فروشنده
نگارنده اعتقاد دارد یک بازاریاب و فروشنده حرفه‌ای، باید در درک زبان بدن (Body Language) و رفتار مشتری تبحر داشته باشد؛ چرا که تاثیر مهارت‌های غیرکلامی (زبان بدن) پنج برابر بیشتر از مهارت‌های کلامی است.
فروشندگان بدون آگاهی از مهارت‌های غیرکلامی نمی‌توانند یک ارتباط اثربخش با مشتریان برقرار کنند، ولی متاسفانه اکثر فروشندگان با مهارت‌های غیرکلامی آشنا نیستند یا آن را جدی نمی‌گیرند. آگاهی از مهارت‌های غیرکلامی، نقش مهم و موثری در برقراری یک ارتباط اثربخش دارد.
فروشنده‌ای که در هنر تشخیص زبان بدن مهارت پیدا کند، بدون شک جزو فروشندگان سطح یک قرار می‌گیرد. با یادگیری مهارت‌های غیرکلامی، با مشتریان خود بسیار موثرتر ارتباط برقرار خواهید کرد.
بازاریاب‌ها و فروشنده‌ها باید بتوانند قضاوت صحیح و درستی از زبان غیرکلامی مشتریان خود داشته باشند. پس از یادگیری مهارت‌های غیرکلامی، متوجه خواهید شد که تنها بر صحبت‌های مشتری نباید تکیه کرد و براساس آن نتیجه گرفت. مشتری نیز همین‌گونه است و صحبت‌های فروشنده را با حرکات بدن او مطابقت می‌دهد.

توجیه فروشندگان
فروشندگانی که با مهارت‌های زبان بدن آشنا هستند و در دوره‌های یادگیری مهارت‌های غیرکلامی شرکت می‌کنند، به این توانایی دست می‌یابند که حتی با شنیدن تن صدای یک فرد از طریق تلفن، زبان بدن او را پیش‌بینی کنند.
فروشنده‌هایی که در مقابل مشتری با حالت دست به سینه ژست می‌گیرند و به نظر خود، ژست یک انسان مودب گرفته‌اند، به طور ناخودآگاه احساس ترس یا حالت مقاومت خود را در ذهن مشتری حک می‌کنند؛ هرچند که اکثر فروشنده‌ها از این نوع رفتار اطلاع‌ چندانی ندارند و برای همین است که اکثر آنها در برخی فروش‌های خود ناموفق هستند و هرگز نخواسته‌اند علت عدم موفقیت خود را در یک فروش از زاویه دیگری بررسی کنند. اکثر آنها خرید نکردن مشتری را براساس پیش‌فرض‌های ذهنی خود توجیه می‌کنند.
برای بسیاری از ما اتفاق افتاده است که با خود این جملات را می‌گوییم: حدس می‌زنم که فروشنده دروغ می‌گوید یا احساس می‌کنم آنچه فروشنده در مورد ویژگی‌های کارش یا محصولات بیان می‌کند واقعیت ندارد. این گونه برداشت‌های مشتری زمانی اتفاق می‌افتد که زبان بدن فروشنده و گفتارش با هم مطابقت ندارند.
فروشندگان هوشمند باید قادر باشند تضادهای بین گفتار و زبان بدن مشتری را تشخیص دهند. به طور مثال زمانی که مشتری از ارتباط با شما امتناع می‌کند یا حاضر به معامله با شما نیست ولی دست‌هایش باز است و کف دست‌های خود را نشان می‌دهد، باید نتیجه بگیرید که وی مشتری بالقوه‌ای است که حالت تهاجمی ندارد و با چندین بار ارتباط با وی می‌توانید او را به مشتری بالفعل تبدیل کنید.
بازار پرازدحام و پیچیده امروزی
برای انجام یک فروش خوب، ممکن است کالای شما قیمت مناسب، کیفیت عالی، زمان تحویل سریع، خدمات پس از فروش، شرایط مناسب پرداخت و بسیاری از فاکتورهای مهم و تاثیرگذار در فروش را داشته باشد. حتی فروشنده دقیقا بتواند تیپ شخصیتی مشتریان را به خوبی تشخیص دهد. چه بسا فروشنده در رعایت اصول مشتری‌مداری نیز تا سر حد وسواس اعتقاد داشته باشد و احترام قائل شود، به گونه‌ای حتی معتقد باشد در دنیای تجارت امروزی، مشتری صاحب کسب و کار است؛ چرا که رضایت و خشنودی او باعث بقای کسب‌وکارمان می‌شود. این طور بیان کنم که از نظر خود فروشنده، همه چیز برای یک فروش موفق آماده و مهیا باشد؛ اما فروشنده به دریافت سفارش یا فروش، موفق نشود، چگونه ممکن است چنین اتفاقی بیفتد؟
در بازار پرازدحام و پیچیده امروزی، تسلط و مهارت در برقراری ارتباط، یکی از عناصر کلیدی موفقیت در فروش است. بدون آگاهی از مهارت‌های غیرکلامی (زبان بدن)، نمی‌توانید پیام‌های غیرکلامی مشتری را که ممکن است با پیام‌های شفاهی او همخوانی نداشته باشد، تشخیص دهید و در نتیجه، نتوانید ارتباطی اثربخش با مشتریان برقرار کنید.
اکثر بازاریان، فروشندگان و حتی مدیران، مهارت‌های غیرکلامی را جدی نمی‌گیرند. با جرات بیان می‌کنم بیشتر همین افراد، از علائم زبان بدن و تاثیر آن اطلاع چندانی ندارند و به صورت حرفه‌ای نمی‌توانند زبان بدن طرف مقابل را بفهمند؛ حال آنکه درک و تفسیر زبان بدن در مذاکرات خرید و فروش، بسیار حائز اهمیت است.
تفاوت بین فروشنده سطح یک و فروشنده معمولی
حتما برای شما مواردی پیش آمده است که برای خرید به فروشنده‌ای مراجعه می‌کنید و او شروع می‌کند به دادن اطلاعات درباره محصول و حتی شاید با نگاه به چشمان شما، از کالای موردنظرش تایید و تمجید می‌کند. برای من و شما بارها پیش آمده است که گاه احساس می‌کنیم یا حدس می‌زنیم که فرد دروغ می‌گوید؛ یا اینکه می‌گویید: «نمی‌دانم چرا نمی‌توانم حرف‌هایش را باور کنم.» در واقع بین زبان بدن فروشنده و گفتارش سازگاری وجود نداشته است. فروشنده سطح یک، دارای مهارت و توانایی‌های لازم در این زمینه است، و بین گفتار و زبان بدن او تضادی وجود ندارد.
تفاوت بین فروشنده سطح یک و فروشنده معمولی، در مهارت‌های غیرکلامی او نهفته است. ممکن است فروشنده سطح یک، در مقایسه با فروشندگان دیگر باهوش‌تر نباشد و از دانش آکادمیک هم برخوردار نباشد؛ اما این فروشنده قادر است علائم زبان بدن و رفتارهای غیرکلامی مشتری را به خوبی و با مهارت هر چه تمام درک کند و بفهمد که منظور مشتری چیست.
منبع: کتاب روانشناسی ارتباط با مشتری- 
نوشته ابوالفضل صادقی

زبان بدن در مذاکرات تجاری

زبان بدن نقشی کلیدی در ارتباطات موثر یک رهبر سازمانی ایفا می‌کند. زبان بدن گاه می‌تواند یک عامل آسیب‌زننده جدی یا یک تقویت‌کننده قوی برای رهبری شما در سازمان باشد. در این نوشتار راهکارهایی ساده و تاثیرگذار برای تقویت زبان بدن به‌عنوان یک مزیت رقابتی غیرکلامی معرفی می‌شود.

1) برای افزایش اعتماد به نفس، قبل از شروع یک جلسه مهم مذاکره، روزنامه را جایگزین تلفن همراه هوشمند خود کنید. تجربه نشان می‌دهد داشتن اعتماد به نفس نقش مهمی در زبان بدن یک فرد در حین مذاکره برای یک مصاحبه شغلی، معامله یا گفت‌وگوی حرفه‌ای دارد و جالب‌تر اینکه نحوه قرارگیری و نشستن فرد به‌ویژه در آغاز مذاکره بسیار تعیین‌کننده است.

پژوهش انجام شده در مدرسه کسب و کار هاروارد نشان می‌دهد زمانی که نشستن یک فرد به گونه‌ای باشد که شانه‌های او به سمت عقب تمایل دارد، «قدرت» خود را به نمایش می‌گذارد، مهم‌تر اینکه این وضعیت فیزیکی به ترشح هورمون تستوسترون (که موجب افزایش اعتماد به نفس است) و کاهش سطح هورمون کورتیزول(که عامل بروز استرس است) منجر می‌شود.

یادگیری زبان بدن

زبان بدن قسمت ششم

 

آموزش زبان بدن

 

در سالهای اخیر ظهور رویکردهای جدید و علمی به مباحث زبان بدن را شاهد هستیم که در کشور ما به ندرت به آن پرداخته شده است. متاسفانه استاد نماهای دروغین که هم بیسواد هم ناتوان در تفاسیر واقعی زبان بدن چه آموزش چه تالیف و چه تحلیل به انتشار مطالب غلط و از پایه اشتباه می پردازند و اذهان جوانان را در شبکه های اجتماعی و یا اینترنت مسموم می نمایند .

این سلسله مقالات تلاشی برای معرفی ابعاد نا همگون و در عین حال پنهان زبان بدن است که بیشتر استاد نماها در معرفی و ارائه آن به دیگران تقریبا ناتوان هستند.

نویسنده این سلسله مقالات بر آن است مجموعه مقالاتی را تحت عنوان زبان بدن به رشته تحریر در آورد و به شفاف سازی و تولید علم خواهد پرداخت.  آنچه این مقاله را با سایر مقالات زبان بدن متمایز می کند مدل تحلیلی زبان بدن است که امروزه در دانشگاه های آمریکایی و اروپایی تحت عنوان تحلیل زبان بدن بصورت تحلیل ترکیبی است